Términos y Condiciones del Servicio de Teramont Host#

Disposiciones generales#

1. Objeto del Acuerdo#

Estos Términos y Condiciones del Servicio, junto con las políticas, pedidos y documentos expresamente incorporados por referencia, constituyen el acuerdo entre TERRAMONT HOST —en adelante, “Teramont Host”, “el proveedor”, “nosotros” o “nuestro”— y la persona física o moral que contrata, accede o utiliza los servicios —en adelante, “el cliente”, “usuario”, “usted” o “su”—.

Este Acuerdo regula:

• La creación y administración de cuentas.
• La contratación, activación, renovación, suspensión y cancelación de servicios.
• El uso de los sitios web, paneles, infraestructura, redes, aplicaciones y canales de soporte de Teramont Host.
• La facturación, los pagos, reembolsos, créditos y disputas.
• El contenido, datos y actividad alojados o transmitidos por el cliente.
• Los derechos, obligaciones y responsabilidades de las partes.

2. Aceptación#

El cliente acepta este Acuerdo cuando:

• Marca la casilla o acciona el mecanismo electrónico de aceptación durante el registro o la compra.
• Completa un pedido.
• Activa, accede o utiliza un servicio.
• Renueva un servicio después de haber sido notificado de la versión aplicable.

La aceptación electrónica tendrá la misma eficacia que una aceptación escrita, en la medida permitida por la legislación aplicable. Teramont Host podrá conservar la fecha, hora, versión aceptada, dirección IP, identificador de sesión y demás registros razonablemente necesarios para acreditar dicha aceptación.

Si la persona que acepta este Acuerdo actúa en nombre de una empresa, organización o tercero, declara que cuenta con facultades suficientes para obligarlo. Si no dispone de dicha autorización, responderá personalmente por el uso realizado y deberá abstenerse de contratar en nombre de esa entidad.

Si el cliente no acepta este Acuerdo, no deberá completar el pedido ni utilizar los servicios.

3. Capacidad y menores de edad#

Para contratar directamente, el cliente deberá tener al menos dieciocho (18) años o la mayoría de edad legal exigida en su jurisdicción, así como capacidad suficiente para celebrar contratos.

Los servicios destinados a una persona menor de edad deberán ser contratados y administrados por su padre, madre o tutor legal mediante una cuenta bajo responsabilidad del adulto. El adulto será responsable de:

• Autorizar la contratación.
• Supervisar el uso del servicio.
• Cumplir las obligaciones de pago.
• Atender comunicaciones, reclamaciones y solicitudes relacionadas con la cuenta.
• Garantizar que la actividad del menor cumpla este Acuerdo y la legislación aplicable.

Teramont Host podrá rechazar, suspender o terminar una cuenta cuando no pueda verificar la capacidad o autorización correspondiente.

4. Documentos incorporados y orden de prioridad#

Forman parte del Acuerdo, cuando resulten aplicables:

• El pedido, cotización o configuración aceptada.
• La descripción y especificaciones del producto.
• La Política de Uso Aceptable y Uso Justo.
• El Aviso de Privacidad.
• El Acuerdo de Nivel de Servicio o SLA específico.
• Las condiciones de promociones, licencias, complementos o servicios de terceros.
• Las políticas publicadas en el sitio web o documentación oficial que se identifiquen expresamente como contractuales.

En caso de contradicción, se aplicará el siguiente orden de prioridad:

1. Una cotización o acuerdo especial firmado expresamente por ambas partes.
2. Las condiciones específicas del pedido o producto.
3. El SLA específico del servicio, únicamente respecto de disponibilidad y compensaciones en días adicionales de servicio.
4. Este Acuerdo.
5. Las políticas y documentación general incorporadas.

El Aviso de Privacidad regirá específicamente el tratamiento de datos personales. Las condiciones de un tercero regirán exclusivamente el producto, licencia o plataforma proporcionado por dicho tercero.

Ninguna conversación informal, publicación en redes sociales, mensaje de soporte o declaración de un empleado modificará este Acuerdo, salvo que Teramont Host lo confirme expresamente por escrito mediante un representante autorizado.

5. Interpretación y derechos obligatorios#

Los títulos se utilizan únicamente para facilitar la lectura y no limitarán el significado de las cláusulas.

Las expresiones “incluye”, “incluyendo”, “entre otros” o equivalentes deberán entenderse como enunciativas y no limitativas.

Cuando una disposición establezca una facultad de Teramont Host, su ejercicio deberá realizarse de buena fe, por motivos comerciales, operativos, técnicos, de seguridad o cumplimiento, y hasta donde lo permita la legislación aplicable.

Nada en este Acuerdo tendrá por objeto eliminar derechos irrenunciables del consumidor ni excluir responsabilidades que legalmente no puedan limitarse.

Cuenta, identidad y seguridad#

1. Registro e información de la cuenta#

El cliente deberá proporcionar información verdadera, precisa, completa y actualizada, incluyendo su nombre o razón social, dirección, correo electrónico, número telefónico y datos de facturación.

El cliente deberá actualizar dicha información cuando cambie. Teramont Host no será responsable por avisos, restricciones o afectaciones provocadas por datos incorrectos, desactualizados o inaccesibles proporcionados por el cliente.

No podrán utilizarse identidades falsas, datos de terceros sin autorización, direcciones temporales destinadas a ocultar la identidad ni información engañosa para contratar o recibir soporte.

2. Titularidad y uso de la cuenta#

La cuenta pertenece al cliente identificado en el área de clientes y no al contacto técnico, usuario final, desarrollador, empleado, revendedor o tercero que opere alguno de sus servicios.

El cliente será responsable de todas las actividades realizadas desde su cuenta o mediante sus credenciales, incluyendo aquellas efectuadas por:

• Empleados, contratistas y colaboradores.
• Administradores o contactos autorizados.
• Clientes finales y usuarios de servicios revendidos.
• Aplicaciones, claves API, bots o integraciones configuradas por el cliente.
• Personas a quienes el cliente haya facilitado acceso.

Compartir el acceso no transfiere la titularidad ni reduce la responsabilidad del cliente.

3. Credenciales y medidas de seguridad#

El cliente deberá:

• Utilizar contraseñas únicas y suficientemente seguras.
• Proteger sus credenciales, códigos OTP, claves API, claves privadas y métodos de recuperación.
• Mantener actualizados sus dispositivos, navegadores y datos de contacto.
• Revocar accesos que ya no sean necesarios.
• Notificar inmediatamente cualquier acceso no autorizado o incidente de seguridad.

Teramont Host nunca solicitará que el cliente comparta una contraseña completa, código OTP, frase de recuperación o clave privada mediante soporte.

Las acciones realizadas antes de que Teramont Host reciba y procese un aviso de compromiso podrán considerarse autorizadas cuando provengan de una sesión o credencial válida, salvo evidencia suficiente en contrario.

4. Verificación de identidad y pagos#

Teramont Host podrá solicitar verificaciones antes o después de activar un pedido cuando existan controles antifraude, discrepancias, pagos de riesgo, solicitudes sensibles o exigencias del proveedor de pagos.

La verificación podrá incluir, en la medida necesaria:

• Confirmación del correo electrónico o teléfono.
• Identificación oficial.
• Acreditación de domicilio o razón social.
• Confirmación de titularidad del método de pago.
• Documento o estado de cuenta parcialmente oculto que permita verificar nombre y operación.
• Autenticación adicional solicitada por el procesador.

El cliente podrá ocultar movimientos, saldos, números completos y demás información no relacionada con la verificación, salvo que una autoridad competente exija lo contrario.

Teramont Host podrá rechazar o cancelar el pedido cuando el cliente no complete una verificación razonable, la información resulte inconsistente o exista un riesgo no mitigado. El tratamiento de los documentos se regirá por el Aviso de Privacidad.

5. Nombres e identificadores#

Los nombres de usuario, nombres de servidor, dominios, etiquetas y demás identificadores no deberán:

• Infringir marcas, derechos de autor, nombres comerciales o derechos de terceros.
• Suplantar a Teramont Host, sus empleados, proveedores o cualquier otra persona.
• Ser ilícitos, fraudulentos, engañosos, amenazantes u ofensivos.
• Generar confusión respecto de una relación, patrocinio o aprobación inexistente.

Teramont Host podrá solicitar su modificación o sustituirlos cuando sea necesario para proteger a terceros, la plataforma o su propia marca.

6. Eliminación de la cuenta#

El cliente podrá solicitar la eliminación de su cuenta mediante un ticket autenticado.

Teramont Host completará el cierre administrativo y la depuración técnica de la cuenta en un plazo máximo de ciento veinte (120) días naturales, contado desde que la solicitud válida haya sido recibida, la identidad y titularidad hayan sido verificadas y se hayan cancelado o terminado los servicios activos. La depuración comprenderá la eliminación, anonimización o bloqueo de los datos personales que proceda. Cuando Teramont Host solicite información indispensable para verificar o tramitar la petición, el plazo comenzará o continuará una vez que el cliente la proporcione.

El plazo anterior corresponde al proceso integral de cierre de la cuenta y no ampliará los plazos legales para atender una solicitud de derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición. Cuando la petición constituya una solicitud de cancelación de datos personales, Teramont Host comunicará su determinación y aplicará el bloqueo que proceda dentro de los plazos previstos en el Aviso de Privacidad y la legislación aplicable. La supresión física posterior se realizará una vez concluidos los periodos legales de conservación y los ciclos técnicos correspondientes.

Antes de completar la eliminación, Teramont Host podrá requerir:

• La cancelación o terminación de los servicios activos.
• La verificación de identidad y titularidad.
• La conservación de determinados registros por obligaciones fiscales, contables, contractuales, antifraude, de seguridad o legales.

La solicitud de eliminación de la cuenta no constituye por sí misma una cancelación de servicios ni extingue obligaciones pendientes.

La existencia de saldos, disputas o reclamaciones no impedirá que el cliente ejerza los derechos sobre sus datos que legalmente correspondan. Sin embargo, Teramont Host podrá bloquear y conservar los registros estrictamente necesarios para acreditar las operaciones, administrar dichos asuntos y cumplir sus obligaciones.

La eliminación de la cuenta no supone la destrucción inmediata de facturas, comprobantes, referencias de pago, registros de transacciones, aceptaciones contractuales, comunicaciones relacionadas con operaciones, información fiscal o contable, evidencias de fraude, contracargos, disputas o demás documentación que Teramont Host deba conservar por disposición legal o para el reconocimiento, ejercicio o defensa de derechos. Estos registros quedarán separados o bloqueados respecto del uso ordinario de la cuenta y solo podrán tratarse para las finalidades que justifiquen su conservación.

El plazo de ciento veinte (120) días no sustituye ni reduce los periodos legales de conservación aplicables a dichos registros. Una vez vencidos esos periodos y cuando no exista otra causa legítima para conservarlos, serán eliminados o anonimizados de forma razonablemente segura.

La eliminación de la cuenta tampoco modifica los plazos de conservación o eliminación de los datos alojados dentro de cada servicio, los cuales se regirán por la sección Suspensión, mora, cancelación y recuperación de datos. El cliente deberá descargar previamente cualquier información que desee conservar.

Los datos que ya no resulten necesarios serán eliminados, anonimizados o bloqueados conforme al Aviso de Privacidad y la legislación aplicable. La información relativa a incumplimientos, pagos, fraude, disputas o defensa de derechos podrá conservarse durante los periodos legalmente autorizados.

Servicios, pedidos y activación#

1. Naturaleza de las ofertas#

Las descripciones, precios y configuraciones publicadas constituyen invitaciones a contratar y estarán sujetas a disponibilidad, validación de pago, controles de riesgo y aceptación del pedido por Teramont Host.

La recepción de un pago o número de pedido no garantiza por sí sola la aceptación definitiva ni la disponibilidad de una ubicación, dirección IP, licencia, componente físico o configuración específica.

2. Aceptación y rechazo de pedidos#

Teramont Host podrá rechazar, revisar o cancelar un pedido antes de su activación cuando:

• No exista disponibilidad.
• El precio o la configuración contengan un error evidente.
• El pago no haya sido confirmado.
• No se complete una verificación solicitada.
• Existan indicios de fraude, abuso, evasión de restricciones o incumplimiento.
• El producto no pueda proporcionarse legal o técnicamente.
• El cliente mantenga saldos, disputas o restricciones anteriores.

Cuando un pedido pagado sea rechazado antes de la activación por una causa no atribuible al cliente, Teramont Host devolverá el importe procedente conforme al método disponible y a la legislación aplicable.

3. Pago, verificación y activación#

Los servicios no estarán obligados a activarse hasta que:

• El pago haya sido recibido, confirmado y acreditado.
• Las verificaciones requeridas hayan sido completadas.
• Exista capacidad e inventario.
• El pedido haya superado los controles técnicos, comerciales y de cumplimiento.

Las activaciones automáticas normalmente se procesarán a la brevedad. Las activaciones manuales, personalizadas, de alta capacidad, con licencias o dependientes de proveedores podrán requerir tiempo adicional.

Las fechas o plazos mostrados para aprovisionamiento serán estimaciones, salvo que se indiquen expresamente como compromiso contractual.

4. Derecho de uso y propiedad de la infraestructura#

La contratación concede al cliente un derecho limitado, temporal, revocable, no exclusivo y sujeto a este Acuerdo para utilizar los recursos asignados durante el periodo pagado.

El cliente no adquiere propiedad sobre:

• Servidores físicos, componentes o redes.
• Direcciones IP.
• Licencias y paneles proporcionados por Teramont Host o terceros.
• Nombres de host, puertos, ubicaciones o asignaciones técnicas.
• Software, automatizaciones, diseños o infraestructura del proveedor.

Teramont Host podrá sustituir, migrar o reasignar dichos recursos cuando sea necesario, procurando mantener una funcionalidad razonablemente equivalente.

5. Especificaciones y límites técnicos#

Los servicios estarán sujetos a:

• Los recursos contratados.
• Las capacidades del hardware y red subyacentes.
• Las limitaciones del hipervisor, sistema operativo, software y licencias.
• Las reglas de uso compartido y uso justo.
• La disponibilidad de proveedores y centros de datos.
• Las medidas de seguridad, mitigación DDoS y estabilidad de la plataforma.

Las expresiones “ilimitado”, “sin medición” o equivalentes no significan capacidad infinita. Indican que no existe una cuota ordinaria predeterminada dentro de un uso legítimo, técnicamente razonable y compatible con este Acuerdo.

6. Impuestos, moneda y conversiones#

Los precios se mostrarán en la moneda indicada durante el pedido. Cuando se expresen en dólares, la referencia USD $ significará dólares estadounidenses.

El cliente será responsable de los impuestos, retenciones, comisiones bancarias y costos de conversión que legítimamente le correspondan, salvo aquellos que la ley obligue a asumir a Teramont Host.

Los tipos de cambio aplicados por bancos, emisores, redes o procesadores son ajenos a Teramont Host. Una devolución podrá reflejar diferencias respecto del cargo original debido a conversiones efectuadas por terceros.

Mejoras, degradaciones, migraciones y alta demanda#

1. Solicitudes sujetas a disponibilidad#

Para efectos de este Acuerdo:

• Una mejora, ampliación o upgrade es el cambio a un plan de mayor precio o el incremento de recursos de un servicio existente.
• Una degradación, reducción o downgrade es el cambio a un plan de menor precio o la disminución de recursos de un servicio existente.

Todas las mejoras y degradaciones estarán sujetas a disponibilidad, compatibilidad técnica, capacidad de la infraestructura, validación del pago y estado de la cuenta. La presentación de una solicitud o la emisión de una factura no garantiza que el cambio pueda aplicarse de forma inmediata.

Teramont Host podrá rechazar, diferir o programar una solicitud cuando:

• No existan recursos suficientes en el nodo, ubicación o plataforma actual.
• El producto o configuración solicitados no estén disponibles.
• El servicio se encuentre suspendido, vencido, en proceso de cancelación o sujeto a una restricción.
• Existan facturas vencidas, disputas, verificaciones pendientes o riesgos razonables para la cuenta.
• El cambio requiera una migración, reinstalación, reemplazo de infraestructura o intervención manual.
• La configuración de destino sea técnicamente incompatible con el uso, almacenamiento, software o licencias actuales.

2. Precio y prorrateo de las mejoras#

Cuando una mejora pueda entrar en vigor durante el periodo de facturación en curso, Teramont Host cobrará la diferencia positiva entre el precio recurrente de la configuración anterior y el de la nueva configuración, calculada de forma prorrateada desde la fecha efectiva del cambio hasta el vencimiento del periodo ya pagado.

El precio recurrente completo de la configuración mejorada se aplicará a partir de la siguiente renovación. El importe y periodo cubierto deberán mostrarse en la factura o en el resumen de la solicitud antes de que el cliente confirme el pago.

Si la factura de renovación ya fue generada, Teramont Host podrá:

• Exigir el pago de dicha factura antes de autorizar la mejora.
• Ajustar, cancelar y volver a emitir la factura para reflejar la nueva configuración.
• Programar el cambio para el siguiente periodo que se encuentre íntegramente pagado.
• Rechazar temporalmente la solicitud cuando el tiempo restante del periodo o el cálculo prorrateado produzcan una operación desproporcionada respecto de los recursos solicitados.

Teramont Host no estará obligado a activar una mejora durante un periodo próximo a vencer únicamente porque el cálculo prorrateado arroje un importe reducido. La mejora se considerará efectiva cuando los recursos hayan sido asignados o puestos a disposición del cliente, y no solamente cuando se haya emitido o pagado la factura.

3. Procesamiento y migraciones#

Algunas mejoras o degradaciones podrán procesarse automáticamente. Otras requerirán revisión, intervención manual, reinicio, reinstalación o migración a un nodo o plataforma con capacidad compatible.

Cuando el nodo actual no disponga de recursos suficientes, Teramont Host podrá mantener la solicitud en espera y planear una migración razonable para satisfacerla. La migración podrá implicar una ventana de mantenimiento, interrupción temporal, cambio de dirección IP o ajustes de configuración, conforme a la sección Disponibilidad, mantenimiento y SLA.

Teramont Host procurará reducir la interrupción y comunicar al cliente las acciones que requieran su participación. La solicitud de cambio no garantiza un nodo, hardware, dirección IP, ubicación o momento de ejecución específicos, salvo confirmación expresa por escrito.

4. Productos de alta demanda#

Cuando un producto, ubicación, plataforma o recurso se encuentre identificado como de alta demanda, sus activaciones, mejoras, degradaciones, migraciones y adiciones de recursos podrán requerir el tiempo estimado de procesamiento publicado en el sitio web, el pedido, el área de clientes o la comunicación correspondiente.

Durante ese periodo, la solicitud podrá permanecer pendiente mientras se incorpora capacidad, se obtiene inventario o se programa la migración necesaria. Una solicitud que continúe dentro del plazo estimado informado no se considerará incumplida únicamente por no haberse procesado de inmediato.

Los plazos de alta demanda serán estimaciones y podrán actualizarse cuando cambien la disponibilidad de proveedores, inventario o infraestructura. Si surge una circunstancia extraordinaria que impida cumplir la estimación vigente, Teramont Host procurará comunicar un plazo actualizado o las alternativas razonablemente disponibles.

5. Degradaciones y recursos no utilizados#

Las degradaciones podrán aplicarse inmediatamente o programarse para el siguiente periodo de facturación, según el producto, la compatibilidad técnica y la plataforma.

Una degradación no generará reembolso al método de pago, crédito a favor, saldo compensatorio ni devolución por la diferencia de precio o por los días restantes del periodo ya pagado, aunque el cambio entre en vigor antes de su vencimiento. El menor precio comenzará a reflejarse únicamente en las renovaciones posteriores a la fecha efectiva de la degradación.

Si la factura de renovación ya fue generada, Teramont Host podrá exigir su regularización, ajustarla o volver a emitirla, o programar la degradación para un periodo posterior. No existirá obligación de procesar una degradación mientras haya una factura de renovación pendiente.

El cliente deberá verificar que la configuración de destino sea suficiente para sus datos, aplicaciones y consumo. Teramont Host podrá rechazar o diferir una degradación cuando:

• El almacenamiento utilizado exceda la capacidad del plan de destino.
• La reducción no pueda realizarse de forma segura sobre el sistema de archivos o plataforma actual.
• Se requiera que el cliente elimine datos, realice un respaldo, reinstale o acepte una migración.
• La configuración resultante incumpla requisitos técnicos, de licenciamiento, seguridad o uso aceptable.

El cliente deberá conservar un respaldo independiente antes de cualquier reducción o migración. Teramont Host no estará obligado a reducir un disco, sistema de archivos o recurso cuando la operación sea incompatible o pueda comprometer la integridad del servicio.

6. Reembolsos por cambios de plan#

Las mejoras, ampliaciones, cambios de plan y recursos adicionales no serán elegibles para la política comercial de reembolso de veinticuatro (24) horas. Una vez que una mejora haya sido procesada, los recursos hayan sido asignados o se haya reservado capacidad específicamente para atenderla, el cargo correspondiente no será reembolsable por falta de uso, desistimiento, degradación posterior, migración necesaria o procesamiento dentro de un plazo de alta demanda.

Lo anterior no limita los derechos irrenunciables del cliente ni autoriza a Teramont Host a conservar el pago de una mejora que finalmente no pueda proporcionar. Si una mejora cobrada no llega a ser asignada ni puede ofrecerse una alternativa aceptada por el cliente, Teramont Host cancelará el cambio y aplicará la devolución, corrección o crédito que corresponda conforme a la legislación aplicable y al método de pago disponible.

Suspensión, mora, cancelación y recuperación de datos#

1. Vencimiento y suspensión por falta de pago#

Las facturas deberán pagarse íntegramente antes de su fecha y hora de vencimiento.

Si una factura continúa impaga, el servicio será suspendido el mismo día de su vencimiento —denominado en esta sección como el día cero— a las 07:00 horas conforme a la zona horaria America/Merida (UTC−6).

Por ejemplo, si un servicio vence el día 27, el cliente podrá realizar el pago hasta antes de las 07:00 horas de ese mismo día. Si el pago no ha sido acreditado antes de dicha hora, el servicio será suspendido automáticamente.

La suspensión impedirá total o parcialmente el acceso y funcionamiento del servicio, pero no eliminará la obligación del cliente de pagar los importes pendientes.

2. Cargo por demora#

Cuando una factura continúe impaga a las 07:00 horas de su fecha de vencimiento, se añadirá automáticamente un cargo por demora equivalente al diez por ciento (10%) del importe total reflejado en la factura inmediatamente antes de aplicar dicho cargo.

El cargo por demora se aplicará una sola vez por cada factura vencida.

Por ejemplo, si el importe total de una factura es de USD $10.00, se añadirá un cargo por demora de USD $1.00, resultando en un saldo total pendiente de USD $11.00.

El cargo por demora deberá pagarse junto con el resto del saldo pendiente para renovar o reactivar el servicio. La suspensión o cancelación del servicio no elimina los cargos generados legítimamente antes de su terminación.

3. Periodo ordinario de conservación y eliminación del servicio#

El periodo ordinario de conservación comenzará en el momento de la suspensión y tendrá una duración de cinco (5) días naturales completos.

Si el pago completo no ha sido acreditado antes de las 07:00 horas del quinto día natural posterior al vencimiento, es decir, al cumplirse cinco periodos completos de veinticuatro (24) horas desde la suspensión, el servicio será cancelado y eliminado de la infraestructura activa.

Por ejemplo, si un servicio vence y es suspendido el día 27 a las 07:00 horas, permanecerá suspendido durante los días 27, 28, 29, 30 y 31. Si continúa impago, será eliminado de la infraestructura activa el día 1 del mes siguiente a las 07:00 horas.

Este periodo de cinco (5) días naturales constituye el periodo ordinario de conservación de los datos asociados al servicio suspendido.

4. Productos elegibles para el periodo de gracia#

Después de la eliminación del servicio de la infraestructura activa, determinados productos podrán ingresar en un periodo adicional de gracia de hasta catorce (14) días naturales.

El periodo de gracia podrá estar disponible principalmente para los siguientes productos:

• Servicios de Minecraft.
• Otros servidores de juegos.
• Servicios de n8n.
• Servicios de hosting para bots de Discord (Discord Bot Hosting).
• Servidores VPS.

La elegibilidad de un producto no garantiza que exista una copia recuperable ni que la recuperación resulte técnicamente posible.

En determinadas circunstancias, Teramont Host podrá ofrecer el periodo de gracia para productos o servicios que no se encuentren expresamente incluidos en la lista anterior. Esta posibilidad dependerá de la existencia de una copia recuperable, de las características técnicas del servicio y de la disponibilidad de infraestructura.

La disponibilidad excepcional del periodo de gracia para un servicio no listado no constituye una garantía, obligación permanente, derecho adquirido ni precedente aplicable a solicitudes presentes o futuras.

5. Duración y efectos del periodo de gracia#

El periodo de gracia comenzará en el momento en que el servicio sea eliminado de la infraestructura activa. Una vez transcurridos los catorce (14) días naturales, cualquier copia temporal que pudiera existir podrá ser eliminada definitivamente y los datos dejarán de ser recuperables.

El periodo de gracia no implica que el servicio continúe activo o que sus recursos permanezcan reservados. Las direcciones IP, licencias, puertos, capacidad de cómputo, ubicaciones, configuraciones y demás recursos asociados podrán ser liberados o reasignados desde el momento de la cancelación.

6. Renovación durante el periodo de gracia#

Cuando exista una copia recuperable, el cliente podrá solicitar la renovación y restauración del servicio pagando los siguientes conceptos:

1. La factura de renovación pendiente, incluyendo el cargo por demora del diez por ciento (10%).
2. Una tarifa base de recuperación de USD $3.00.
3. Una tarifa adicional equivalente al diez por ciento (10%) del importe total de la última factura de renovación, incluyendo el cargo por demora.

Por ejemplo, para una factura original de USD $10.00, el cálculo será el siguiente:

| Concepto | Importe | | --- | ---: | | Factura original | USD $10.00 | | Cargo por demora del 10% | USD $1.00 | | Saldo de la factura | USD $11.00 | | Tarifa base de recuperación | USD $3.00 | | Tarifa de recuperación del 10% sobre USD $11.00 | USD $1.10 | | Total para renovar y recuperar | USD $15.10 |

La restauración estará sujeta a disponibilidad técnica. Teramont Host no garantiza que el servicio conserve la misma dirección IP, nodo, ubicación, licencia, puerto, configuración o asignación original.

7. Recuperación exclusiva de archivos#

Si el cliente no desea renovar el servicio, podrá solicitar únicamente una copia de sus archivos, siempre que todavía exista una copia técnicamente recuperable.

El costo de la recuperación exclusiva de archivos estará compuesto por:

1. Una tarifa base de USD $3.00.
2. Una tarifa adicional equivalente al treinta por ciento (30%) del importe total de la última factura de renovación, incluyendo el cargo por demora.

Siguiendo el ejemplo anterior, el cálculo será el siguiente:

| Concepto | Importe | | --- | ---: | | Última factura con cargo por demora | USD $11.00 | | Tarifa del 30% por recuperación de archivos | USD $3.30 | | Tarifa base | USD $3.00 | | Total por recuperar los archivos | USD $6.30 |

Este pago no reactiva ni renueva el servicio. Tampoco incluye la instalación, migración, reparación, configuración, conversión o puesta en funcionamiento de los archivos recuperados.

La entrega podrá realizarse mediante un archivo comprimido, un enlace temporal de descarga u otro medio técnicamente disponible determinado por Teramont Host.

8. Disponibilidad de datos durante el periodo de gracia#

La conservación de datos durante el periodo de gracia es una facilidad extraordinaria de recuperación y no constituye un servicio de respaldo contratado ni una garantía de disponibilidad.

Teramont Host realizará esfuerzos comercialmente razonables para recuperar los datos cuando exista una copia disponible. Sin embargo, no garantiza que dicha copia:

• Continúe disponible al momento de solicitarla.
• Se encuentre completa o libre de corrupción.
• Contenga la versión más reciente de los datos.
• Sea compatible con una nueva instancia o infraestructura.
• Pueda restaurarse o entregarse dentro de un plazo determinado.

Hasta donde lo permita la legislación aplicable, Teramont Host no será responsable cuando la recuperación resulte imposible debido a eliminación automática, corrupción, fallas de almacenamiento, errores técnicos, fuerza mayor o inexistencia de una copia recuperable.

Esta limitación no afectará los derechos irrenunciables del consumidor ni excluirá responsabilidades que legalmente no puedan limitarse.

Cancelación de servicios#

1. Solicitud de cancelación#

El cliente podrá cancelar la renovación de un servicio en cualquier momento durante su periodo de contratación. La solicitud se registrará inmediatamente y sin penalización respecto de periodos futuros.

La solicitud deberá realizarse exclusivamente desde el área de clientes de Teramont Host, disponible en billing.teramont.net, accediendo al servicio correspondiente y utilizando la opción “Solicitar cancelación”.

Las solicitudes enviadas mediante correo electrónico, tickets de soporte, Discord, WhatsApp, redes sociales u otros medios no se considerarán solicitudes formales de cancelación.

El cliente deberá verificar que la solicitud haya sido registrada correctamente en el área de clientes. Una vez confirmada, el sistema mostrará el estado de cancelación correspondiente y podrá enviar una confirmación a la dirección de correo electrónico principal de la cuenta.

El procedimiento de cancelación se encuentra descrito en la guía Cancelar un servicio.

2. Efecto sobre la renovación automática#

Cuando una solicitud de cancelación sea registrada correctamente, la renovación automática del servicio quedará desactivada de forma inmediata.

A partir de ese momento:

• No se generarán nuevas facturas de renovación para el servicio cancelado.
• No se realizarán nuevos intentos de cobro relacionados con su siguiente periodo de contratación.
• Los métodos de pago registrados dejarán de utilizarse para renovar dicho servicio.
• Cualquier factura de renovación todavía no pagada y destinada exclusivamente al siguiente periodo podrá ser cancelada o invalidada automáticamente.
• La cancelación de un servicio no afectará otros productos activos ni eliminará la cuenta del cliente.

Estas disposiciones se aplicarán con independencia de la pasarela o método de pago utilizado, siempre que la solicitud haya sido registrada correctamente antes de que el siguiente cobro sea procesado.

La cancelación no elimina facturas, cargos o saldos correspondientes a periodos previamente contratados ni aquellos generados antes de que la solicitud haya sido registrada.

3. Cancelación al finalizar el periodo contratado#

La cancelación de la suscripción y de su renovación futura surtirá efecto inmediatamente al registrarse correctamente. Como beneficio para el cliente, la terminación técnica y eliminación del servicio se programarán para el final del periodo ya pagado, salvo que corresponda una terminación anticipada conforme a la política de reembolsos, por incumplimiento, por una solicitud expresa que Teramont Host pueda procesar o por disposición legal.

La conservación del acceso hasta el vencimiento no constituye una penalización ni mantiene activa la renovación automática. El servicio permanecerá activo y disponible hasta la fecha y hora de vencimiento del periodo ya pagado, sin que se genere un nuevo cobro por ese motivo.

Por ejemplo, si un servicio es contratado el 15 de agosto y tiene como fecha de renovación el 15 de septiembre, una solicitud presentada el 20 de agosto impedirá la siguiente renovación, pero el cliente podrá continuar utilizando el servicio hasta el 15 de septiembre a las 07:00 horas, conforme a la zona horaria America/Merida (UTC−6).

La cancelación al finalizar el periodo no da derecho a reembolsos, créditos o devoluciones proporcionales por el tiempo restante, debido a que el servicio continuará disponible durante la totalidad del periodo pagado. Lo anterior estará sujeto a las excepciones establecidas en la política de reembolsos y a los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

4. Terminación efectiva y responsabilidad sobre los datos#

Al llegar la fecha y hora de vencimiento, el servicio será terminado y dejará de estar disponible.

El cliente es responsable de descargar todos los archivos, bases de datos, configuraciones, respaldos y demás información que desee conservar antes de la fecha y hora de terminación.

Teramont Host no estará obligado a emitir recordatorios adicionales, comprobar que el cliente haya descargado sus datos ni crear una copia especial antes de ejecutar la cancelación programada.

5. Exclusión del periodo de gracia por cancelación#

Los servicios terminados como consecuencia de una solicitud de cancelación presentada por el cliente no serán elegibles para el periodo de gracia de catorce (14) días descrito en la sección de suspensión y recuperación de datos.

Una vez alcanzada la fecha y hora efectiva de cancelación:

• Los datos podrán ser eliminados inmediatamente de la infraestructura activa.
• No se ofrecerá renovación con recuperación.
• No se ofrecerá recuperación exclusiva de archivos.
• No será aplicable ninguna tarifa de recuperación.
• Teramont Host no tendrá obligación de conservar, localizar, restaurar, reconstruir o entregar los datos eliminados.

No se procesarán solicitudes de recuperación posteriores a la terminación por cancelación, incluso cuando pudiera existir temporalmente una copia residual, técnica o interna. Cualquier copia residual no estará disponible para el cliente, no constituirá un respaldo contratado y será eliminada conforme a los ciclos técnicos de depuración de Teramont Host, salvo cuando su conservación sea requerida por una obligación legal.

La eventual existencia de una copia residual no crea un derecho de recuperación ni obliga a Teramont Host a acceder, restaurar o entregar dicha información.

6. Retiro de una solicitud de cancelación#

Mientras el servicio continúe activo y no haya alcanzado su fecha y hora de vencimiento, el cliente podrá retirar su solicitud de cancelación desde el mismo servicio dentro del área de clientes.

Al retirar la solicitud:

• El servicio dejará de estar programado para cancelación.
• Se restablecerá su renovación automática.
• Se generará o restablecerá la factura correspondiente al siguiente periodo.
• Los cobros recurrentes podrán reanudarse utilizando el método de pago autorizado y registrado en la cuenta.

Al confirmar el retiro de la cancelación, el cliente solicita expresamente la continuidad del servicio y acepta que se reanuden su facturación y renovación recurrente conforme al ciclo de contratación aplicable.

Si el retiro se realiza cerca de la fecha de renovación, la generación de la factura o el intento de cobro podrá realizarse inmediatamente.

7. Cancelación después de una renovación#

Si el cliente solicita la cancelación después de que la factura de renovación haya sido cobrada y el nuevo periodo haya comenzado, la cancelación se aplicará al final de ese nuevo periodo contratado.

La solicitud no revierte automáticamente un cargo ya procesado ni genera un reembolso proporcional, sin perjuicio de los casos cubiertos por la política de reembolsos, errores de facturación o derechos irrenunciables del consumidor.

Renovaciones, facturación y cobros automáticos#

1. Renovación recurrente#

Salvo que el cliente solicite su cancelación conforme a este Acuerdo, los servicios contratados bajo una modalidad recurrente se renovarán automáticamente al finalizar cada periodo de contratación.

Antes de completar la compra, el cliente deberá ser informado de forma clara y accesible acerca de la renovación automática, su periodicidad, el importe aplicable o la forma de determinarlo y la fecha estimada de cobro.

Al aceptar expresamente la renovación automática y completar la contratación, el cliente:

• Solicita que el servicio continúe renovándose al concluir cada periodo.
• Autoriza la generación automática de las facturas correspondientes.
• Autoriza los cobros automáticos conforme a las condiciones de esta sección.
• Reconoce que la renovación continuará hasta que registre una solicitud de cancelación desde el área de clientes.

La renovación automática podrá desactivarse en cualquier momento durante el periodo contratado siguiendo el procedimiento establecido en la sección Cancelación de servicios.

2. Generación de las facturas de renovación#

Las facturas de renovación se generarán catorce (14) días naturales antes de la fecha de vencimiento del servicio.

La generación de una factura tiene como finalidad informar al cliente del próximo vencimiento y permitirle consultar o pagar anticipadamente el importe correspondiente. La generación de la factura no constituye por sí misma un cobro ni adelanta el inicio del siguiente periodo.

Al generarse la factura, Teramont Host enviará un correo electrónico a la dirección principal registrada en la cuenta informando su emisión y poniendo a disposición del cliente los datos necesarios para consultar el servicio, el importe y la fecha de vencimiento.

Por ejemplo, si un servicio vence el día 30, su factura de renovación se generará el día 16 y ese mismo día se enviará el correo de emisión. El servicio continuará dentro de su periodo vigente y el primer intento automático de cobro se realizará, por regla general, hasta el día 30 a las 07:00 horas.

3. Aviso previo de renovación#

Además del correo enviado al generarse la factura, Teramont Host enviará un correo electrónico de recordatorio siete (7) días naturales antes de la fecha de vencimiento.

Siguiendo el ejemplo de un servicio que vence el día 30, la factura y el primer correo se generarán el día 16, el correo de recordatorio se enviará el día 23 y el primer intento automático de cobro se realizará el día 30 a las 07:00 horas.

Los correos de emisión y recordatorio mostrarán o permitirán consultar, según corresponda, el servicio, el importe, la periodicidad y la fecha prevista de cobro. Estos avisos cumplen también la función de notificar anticipadamente la próxima renovación automática.

Teramont Host podrá enviar avisos adicionales mediante WhatsApp o Discord cuando dichos canales se encuentren vinculados y disponibles. El carácter, validez, disponibilidad y alcance de todos los avisos se regirá por la sección Comunicaciones, notificaciones y soporte.

Teramont Host conservará los registros razonablemente disponibles sobre la generación de la factura y el envío de los avisos correspondientes.

4. Primer intento de cobro#

El primer intento automático de cobro se realizará el día de vencimiento del servicio a las 07:00 horas conforme a la zona horaria America/Merida (UTC−6), salvo que exista una solicitud de cancelación registrada antes de que el cobro sea iniciado.

El importe del intento corresponderá al total exigible reflejado en la factura en ese momento.

Si el pago es aprobado:

• La factura será marcada como pagada.
• El servicio será renovado por el periodo correspondiente.
• La nueva fecha de vencimiento será actualizada.
• No se aplicará suspensión ni cargo por demora relacionado con esa factura.

La hora en que el procesador confirme o liquide definitivamente el pago puede variar. La renovación se considerará completada cuando el pago haya sido confirmado y acreditado correctamente.

5. Autorización para utilizar métodos de pago registrados#

Un método de pago podrá utilizarse para cobros automáticos únicamente cuando haya sido almacenado, vinculado o autorizado por el cliente para pagos recurrentes o futuros, y cuando su uso posterior sea permitido por el procesador de pagos correspondiente.

Al registrar o conservar un método de pago con autorización para uso recurrente, el cliente permite que Teramont Host realice cobros iniciados por el comercio, incluso cuando el cliente no se encuentre presente en el área de clientes al momento de procesarse el pago, para cubrir facturas de renovación asociadas a los servicios de su cuenta.

Teramont Host intentará cobrar inicialmente el método de pago establecido como predeterminado. Si dicho intento no es aprobado, podrá utilizar cualquiera de los demás métodos de pago elegibles que se encuentren registrados y autorizados para cobros recurrentes en la misma cuenta.

Cuando un método, mandato o acuerdo de pago haya sido autorizado para la facturación recurrente general de la cuenta, podrá utilizarse para pagar una o varias facturas de renovación correspondientes a servicios contratados por el mismo cliente, siempre dentro del alcance de la autorización concedida y de las reglas del procesador de pagos.

El simple registro de un método de pago que no haya sido autorizado para cargos recurrentes no permitirá a Teramont Host utilizarlo automáticamente.

6. Métodos predeterminados y alternativos#

La designación de un método de pago como predeterminado determina el orden inicial de cobro, pero no limita el uso de otros métodos elegibles y previamente autorizados que estén registrados en la cuenta.

Cuando el método predeterminado sea rechazado, esté vencido, no tenga fondos suficientes, requiera una autenticación que no pueda completarse o no se encuentre disponible, Teramont Host podrá intentar procesar el importe pendiente utilizando otro método elegible y autorizado.

Salvo que el procesador permita y ejecute un cobro parcial, cada intento tendrá por objeto cobrar el saldo total exigible de la factura. Teramont Host no realizará cobros adicionales sobre una factura que ya haya sido pagada y confirmada correctamente.

7. Cobros fallidos, suspensión y cargo por demora#

Si el primer intento de cobro no es aprobado antes de las 07:00 horas de la fecha de vencimiento:

• El servicio podrá ser suspendido conforme a la sección Suspensión, mora, cancelación y recuperación de datos.
• Se añadirá a la factura el cargo por demora del diez por ciento (10%).
• El saldo exigible será actualizado para incluir el cargo por demora.
• Podrán realizarse nuevos intentos de cobro durante el periodo de cinco (5) días naturales previo a la eliminación del servicio de la infraestructura activa.

Cuando se produzca el fallo del cobro y la suspensión, Teramont Host enviará al correo electrónico principal de la cuenta:

• Una notificación informando que el cobro automático no pudo completarse y solicitando el pago de la factura pendiente.
• Una notificación informando la suspensión del servicio.

Cuando el cliente tenga un número de WhatsApp válido, activo y vinculado, Teramont Host podrá enviar adicionalmente un aviso transaccional de suspensión mediante dicho canal. El envío y alcance de estas comunicaciones se regirá por la sección Comunicaciones, notificaciones y soporte.

Los intentos posteriores podrán realizarse una o varias veces durante un mismo día y podrán dirigirse al método predeterminado o a otros métodos elegibles y autorizados registrados en la cuenta.

Cada intento posterior tendrá por objeto cobrar el saldo total reflejado en la factura en ese momento, incluyendo el cargo por demora y cualquier otro concepto previamente aceptado que forme parte legítima de la factura.

La frecuencia y el momento exacto de los reintentos podrán depender de los sistemas de Teramont Host, del procesador de pagos, del emisor del método de pago y de sus mecanismos de recuperación de pagos.

Teramont Host no garantiza que realizará un número específico de intentos ni que un cobro rechazado será intentado nuevamente. El cliente continúa siendo responsable de pagar la factura antes de la eliminación del servicio.

8. Reactivación después del pago#

Cuando el pago completo de una factura vencida sea confirmado mientras el servicio permanezca suspendido y sus datos continúen dentro del periodo ordinario de conservación, el sistema intentará reactivar automáticamente el servicio a la brevedad posible.

La reactivación normalmente se producirá de forma inmediata después de que el pago haya sido confirmado. Sin embargo, podrá demorarse debido a tiempos de confirmación del procesador, fallas de comunicación o sincronización entre sistemas, mantenimiento, colas de procesamiento, revisiones de seguridad o incidencias técnicas.

La confirmación del pago no implica que el servicio se encuentre operativo hasta que su estado haya sido actualizado correctamente. Si el servicio no se reactiva después de un tiempo razonable, el cliente deberá contactar a Teramont Host mediante un canal de soporte autorizado.

Teramont Host realizará esfuerzos comercialmente razonables para completar la reactivación, pero no garantiza un plazo exacto cuando existan circunstancias técnicas fuera de su control razonable.

Si el servicio ya hubiera sido terminado o eliminado de la infraestructura activa, el pago no garantiza su restauración automática. En ese supuesto se aplicarán, cuando corresponda, las reglas sobre periodo de gracia, recuperación y disponibilidad de datos.

9. Detención de los intentos de cobro#

Los nuevos intentos automáticos relacionados con una factura de renovación se detendrán cuando ocurra cualquiera de los siguientes eventos:

• El pago sea confirmado correctamente.
• El cliente registre una solicitud de cancelación para el servicio.
• El servicio y la factura dejen de ser elegibles para nuevos intentos.
• Teramont Host determine que no continuará intentando recuperar el pago.

El cliente podrá registrar una solicitud de cancelación aunque el servicio ya se encuentre suspendido. Una vez registrada correctamente, no se iniciarán nuevos intentos automáticos de cobro para renovar dicho servicio.

Cuando la cancelación se registre después del vencimiento y mientras el servicio se encuentre suspendido, se considerará una terminación voluntaria solicitada por el cliente. El área de clientes podrá advertir que esta decisión detendrá la recuperación de la factura, terminará el servicio y excluirá el periodo de gracia. El cliente deberá descargar sus datos antes del vencimiento, pues durante la suspensión podría no conservar acceso para hacerlo.

La solicitud de cancelación no:

• Revierte un pago ya aprobado, procesado o iniciado antes de la cancelación.
• Obliga a detener una transacción que ya se encuentre pendiente de confirmación en el procesador.
• Elimina cargos, facturas o saldos generados antes de la solicitud.
• Reactiva el servicio suspendido.
• Amplía el periodo ordinario de conservación de datos.
• Otorga acceso al periodo de gracia reservado para determinadas terminaciones por falta de pago.

El tratamiento del servicio y de sus datos después de la cancelación se regirá por la sección Cancelación de servicios.

10. Actualización y eliminación de métodos de pago#

El cliente es responsable de mantener vigentes y actualizados sus métodos de pago.

La eliminación de un método de pago no cancela el servicio ni la renovación automática cuando existan otros métodos elegibles y autorizados registrados en la cuenta. Para detener la renovación y los futuros intentos de cobro, el cliente deberá solicitar formalmente la cancelación del servicio desde el área de clientes.

La revocación o eliminación de un método de pago no necesariamente afectará una transacción que ya haya sido iniciada o autorizada antes de dicha revocación.

11. Rechazos y acciones del procesador#

Teramont Host no controla ni garantiza la aprobación de los pagos. Un procesador, banco, emisor o proveedor de pagos podrá rechazar, bloquear, retrasar, autenticar o revisar una transacción conforme a sus propias reglas.

El cliente será responsable de:

• Mantener fondos o crédito suficientes.
• Completar cualquier autenticación solicitada.
• Corregir datos vencidos o incorrectos.
• Atender las restricciones impuestas por su banco o proveedor de pagos.
• Cubrir las comisiones que su propio proveedor pudiera imponer legítimamente por pagos rechazados, conversiones, sobregiros u otros conceptos ajenos a Teramont Host.

Un rechazo, retraso o bloqueo del procesador no extiende automáticamente la fecha de vencimiento ni impide la suspensión cuando el pago no haya sido confirmado oportunamente.

12. Reembolsos de renovaciones#

La elegibilidad de los cobros de renovación para reembolso se determinará exclusivamente conforme a la sección Política de reembolsos de este Acuerdo.

El hecho de que un cobro haya sido procesado automáticamente no lo convierte por sí mismo en un error de facturación ni genera automáticamente un derecho de reembolso. Lo anterior no limita los derechos aplicables en casos de cobros duplicados, importes incorrectos, pagos no autorizados, errores atribuibles a Teramont Host u otros supuestos protegidos por la legislación aplicable.

Comunicaciones, notificaciones y soporte#

1. Canales autorizados#

Teramont Host únicamente utilizará los siguientes canales para enviar comunicaciones oficiales o proporcionar soporte:

• Correo electrónico.
• Área de clientes y sistema de tickets.
• WhatsApp, mediante sus canales oficiales de notificaciones o soporte.
• Discord, mediante mensajes directos de bots oficiales o tickets abiertos en el servidor oficial de Teramont Host.

Los enlaces, cuentas, números y perfiles vigentes serán los publicados en el sitio web, documentación o área de clientes de Teramont Host. Debido a que estos identificadores pueden cambiar, el cliente deberá verificar que está utilizando un canal publicado oficialmente antes de compartir información.

2. Correo electrónico como canal principal#

El correo electrónico constituye el canal principal para las comunicaciones oficiales de Teramont Host.

Por este medio podrán enviarse, entre otros:

• Facturas y recordatorios de pago.
• Avisos de renovación y cobros automáticos.
• Confirmaciones o fallos de pago.
• Suspensiones, reactivaciones, cancelaciones y terminaciones.
• Códigos o alertas de seguridad.
• Avisos de mantenimiento, incidentes o afectaciones del servicio.
• Comunicaciones relacionadas con abuso, cumplimiento o seguridad.
• Modificaciones contractuales o administrativas.
• Respuestas y actualizaciones de soporte.

Las comunicaciones se enviarán a la dirección de correo electrónico principal registrada en la cuenta. El cliente es responsable de conservar acceso a dicha dirección, mantenerla actualizada y revisar sus carpetas de entrada, correo no deseado, promociones o filtros.

La falta de lectura de un mensaje correctamente enviado a la dirección registrada no invalida por sí misma la notificación ni suspende los efectos derivados de ella.

3. Soporte por correo electrónico#

El cliente podrá contactar a Teramont Host mediante [email protected].

Las consultas generales podrán ser atendidas por correo electrónico. Para recibir información o asistencia relacionada con una cuenta específica, el mensaje deberá enviarse desde la dirección de correo electrónico principal registrada en dicha cuenta.

Incluso cuando el mensaje provenga de la dirección registrada, Teramont Host podrá requerir verificaciones adicionales o trasladar la solicitud al área de clientes cuando involucre información sensible, propiedad de la cuenta, seguridad, pagos, reembolsos, disputas, cambios administrativos u otras acciones de riesgo.

4. Área de clientes y tickets#

El sistema de tickets del área de clientes constituye el canal autenticado principal para soporte relacionado con cuentas y servicios.

El cliente podrá abrir un ticket desde billing.teramont.net/tickets/create.

Teramont Host podrá exigir que determinadas solicitudes sean presentadas o continuadas mediante un ticket autenticado, especialmente cuando involucren:

• Datos personales o información confidencial.
• Propiedad, acceso o recuperación de una cuenta.
• Facturación, pagos, reembolsos o disputas.
• Cambios administrativos o de seguridad.
• Investigación de accesos no autorizados.
• Entrega o recuperación de información.
• Cualquier operación que requiera conservar evidencia verificable.

La apertura de un ticket no sustituye los procedimientos específicos establecidos en este Acuerdo. En particular, la cancelación de un servicio deberá solicitarse mediante la función correspondiente dentro del servicio en el área de clientes.

5. WhatsApp para notificaciones#

Teramont Host podrá operar un canal de WhatsApp destinado exclusivamente al envío de notificaciones automáticas o transaccionales.

Mediante este canal podrán enviarse:

• Avisos de facturas.
• Recordatorios de pago.
• Confirmaciones o fallos de cobro.
• Avisos de suspensión, reactivación o estado del servicio.
• Alertas de seguridad.
• Códigos de un solo uso u OTP necesarios para acceder o completar acciones dentro de los portales de Teramont Host.
• Otras notificaciones relacionadas con la cuenta o los servicios.

Este canal es unidireccional. Las respuestas enviadas por el cliente podrán no ser leídas, almacenadas o atendidas y no constituirán una solicitud formal, ticket, cancelación, reclamación ni comunicación válida dirigida a Teramont Host.

Los códigos OTP son personales y confidenciales. El cliente no deberá compartirlos con empleados, representantes, personal de soporte ni terceros. Teramont Host no solicitará que el cliente responda un mensaje proporcionando su contraseña o un código OTP.

6. Soporte bidireccional por WhatsApp#

Teramont Host podrá mantener un canal de WhatsApp independiente para soporte bidireccional.

Para recibir asistencia relacionada con una cuenta, el mensaje deberá enviarse desde el mismo número de teléfono que se encuentre verificado y vinculado en el área de clientes.

Si el número no coincide con el registrado:

• No se proporcionará información específica de la cuenta.
• No se revelarán datos personales, facturas, servicios o configuraciones.
• No se realizarán cambios administrativos.
• La persona podrá recibir únicamente información general o instrucciones para utilizar un canal autenticado.

La coincidencia del número es un requisito mínimo de verificación, pero no obliga a Teramont Host a ejecutar acciones sensibles. Teramont Host podrá solicitar verificaciones adicionales o trasladar la conversación a un ticket autenticado.

7. Discord para notificaciones#

Cuando el cliente haya vinculado su cuenta de Discord, los bots oficiales de Teramont Host podrán enviar mensajes directos con alertas, recordatorios o información relacionada con la cuenta y sus servicios.

Los mensajes directos enviados por bots de notificaciones son unidireccionales y no constituyen un canal de soporte. Las respuestas al bot podrán no ser leídas o atendidas y no se considerarán solicitudes formales.

El cliente deberá verificar que el mensaje proviene de un bot oficial identificado dentro de los medios publicados por Teramont Host.

8. Soporte mediante Discord#

El cliente podrá solicitar soporte abriendo un ticket dentro del servidor oficial de Discord de Teramont Host.

Para recibir asistencia relacionada con una cuenta o servicio, el identificador único de usuario de Discord desde el cual se abra el ticket deberá coincidir exactamente con el identificador vinculado en el área de clientes.

Si el identificador no coincide, Teramont Host no proporcionará información específica ni realizará acciones sobre la cuenta, aunque la persona presente correos electrónicos, capturas de pantalla, facturas, comprobantes u otros datos que afirme conocer.

El soporte mediante Discord estará orientado principalmente a asistencia técnica. Las solicitudes relacionadas con facturación, pagos, propiedad de la cuenta, seguridad, datos personales, reembolsos, disputas u otras operaciones sensibles podrán ser limitadas o transferidas al sistema de tickets del área de clientes.

9. Verificación adicional y protección de la cuenta#

La vinculación de un correo electrónico, número telefónico o cuenta de Discord no garantiza por sí sola que Teramont Host autorice cualquier solicitud.

Teramont Host podrá solicitar comprobaciones adicionales cuando:

• Existan indicios de acceso no autorizado, fraude o suplantación.
• La solicitud pueda afectar la propiedad, seguridad o disponibilidad de la cuenta.
• Se solicite revelar o modificar información sensible.
• Existan inconsistencias entre los datos disponibles.
• La naturaleza de la operación requiera un canal autenticado.

Teramont Host podrá rechazar, limitar o posponer una solicitud hasta completar las verificaciones necesarias para proteger al cliente y a la plataforma.

10. Canales no autorizados y suplantación#

Teramont Host no proporcionará soporte oficial ni solicitará acciones sobre una cuenta mediante canales distintos de los descritos en esta sección.

Las comunicaciones recibidas mediante perfiles personales, números no publicados, servidores de Discord no oficiales, redes sociales, grupos, foros, mensajes privados de supuestos empleados u otros medios no autorizados deberán considerarse potencialmente fraudulentas.

El cliente no deberá proporcionar contraseñas, códigos OTP, números completos de tarjetas, claves privadas, frases de recuperación, credenciales de acceso ni archivos confidenciales mediante canales no verificados.

Cuando el cliente reciba una comunicación sospechosa, deberá ignorarla y reportarla mediante [email protected] o mediante un ticket en el área de clientes.

Teramont Host no será responsable por instrucciones, pagos, transferencias o divulgaciones de información realizados por el cliente a través de canales no autorizados, salvo en los casos en que la responsabilidad no pueda limitarse conforme a la legislación aplicable.

11. Disponibilidad y entrega de comunicaciones#

WhatsApp y Discord son canales complementarios cuya disponibilidad depende de servicios de terceros, configuraciones de privacidad, permisos, bloqueos, vinculación de cuentas y condiciones técnicas ajenas al control directo de Teramont Host.

La imposibilidad de enviar o entregar un aviso mediante WhatsApp o Discord no invalida un aviso correctamente enviado por correo electrónico ni obliga a extender fechas de pago, vencimientos, suspensiones o cancelaciones.

Teramont Host no garantiza la disponibilidad permanente de todos los canales ni un tiempo exacto de respuesta o resolución. Un canal podrá limitarse, interrumpirse o redirigirse cuando resulte necesario por seguridad, mantenimiento, disponibilidad de personal o naturaleza de la solicitud.

12. Registro y tratamiento de comunicaciones#

Teramont Host podrá conservar registros de correos electrónicos, tickets, conversaciones de soporte, eventos de entrega, verificaciones y notificaciones con la finalidad de:

• Prestar y mejorar el soporte.
• Mantener la seguridad de las cuentas.
• Investigar incidentes, fraude o abuso.
• Acreditar solicitudes, autorizaciones y comunicaciones.
• Cumplir obligaciones legales y contractuales.

El tratamiento de estos registros se realizará conforme al aviso de privacidad de Teramont Host y a la legislación aplicable.

Política de reembolsos#

1. Naturaleza y alcance de la política de 24 horas#

Teramont Host ofrece voluntariamente una política comercial de satisfacción de veinticuatro (24) horas para determinados servicios elegibles.

Esta política:

• Permite que un cliente nuevo solicite el reembolso de su primer servicio elegible cuando cumpla acumulativamente todas las condiciones de esta sección.
• Es independiente de la garantía legal aplicable a la correcta prestación del servicio.
• No amplía ni sustituye los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor por servicios no prestados, prestación deficiente, cobros duplicados, importes incorrectos, pagos no autorizados u otros supuestos previstos por la legislación aplicable.
• No constituye un periodo de prueba gratuito ni autoriza el uso abusivo, prohibido o temporal del servicio con la intención de obtener posteriormente una devolución.

Fuera de los supuestos expresamente previstos en esta sección o exigidos por la legislación aplicable, los pagos realizados a Teramont Host serán definitivos y no reembolsables.

2. Requisitos acumulativos de elegibilidad#

La política comercial de veinticuatro (24) horas únicamente será aplicable cuando se cumplan todos los siguientes requisitos:

1. El solicitante sea un cliente nuevo de Teramont Host.
2. Se trate de su primer pedido pagado y activado.
3. El cliente, la persona, empresa o entidad beneficiaria del servicio no haya tenido anteriormente otra cuenta, pedido o servicio en Teramont Host.
4. El servicio principal se encuentre expresamente cubierto y no incurra en ninguna exclusión de esta sección.
5. El servicio haya sido contratado bajo un ciclo de facturación mensual.
6. La solicitud completa sea recibida dentro de las veinticuatro (24) horas naturales siguientes a la primera activación del servicio.
7. La cuenta y el servicio no se encuentren suspendidos, limitados o terminados por incumplimiento de este Acuerdo, abuso, fraude, riesgo de seguridad, contracargo o actividad prohibida.
8. El cliente presente la solicitud mediante un ticket autenticado en el área de clientes.

El plazo comenzará en la fecha y hora en que el servicio sea puesto inicialmente a disposición del cliente y se envíe o registre su aviso de activación. Se computará de manera continua, incluyendo fines de semana y días festivos, conforme a la zona horaria America/Merida (UTC−6).

Las tareas de configuración realizadas por el cliente, el tiempo durante el cual decida no utilizar el servicio y las solicitudes ordinarias de soporte no suspenden ni reinician el plazo. Cuando Teramont Host confirme que el servicio permaneció materialmente indisponible por una causa directamente atribuible a su infraestructura, podrá ajustar el cómputo del plazo según las circunstancias verificadas.

La política podrá utilizarse una sola vez. La creación de cuentas adicionales, el uso de identidades, empresas, representantes, beneficiarios, direcciones, dispositivos o métodos de pago relacionados con el propósito de aparentar la condición de cliente nuevo no restablecerá la elegibilidad.

3. Exclusiones por ciclo de facturación#

La política de veinticuatro (24) horas únicamente cubre servicios contratados con facturación mensual.

No será aplicable a servicios contratados bajo ciclos:

• Trimestrales.
• Semestrales.
• Anuales.
• Bienales.
• Por plazo fijo.
• Por consumo, horas, días, eventos o proyectos.
• Distintos del ciclo mensual, aunque su importe sea cobrado en un solo pago.

El cambio posterior de un ciclo no elegible a uno mensual no generará retroactivamente el derecho a utilizar esta política.

4. Productos y conceptos excluidos#

No serán reembolsables bajo la política comercial de veinticuatro (24) horas:

• Servidores bare metal, servidores dedicados y cualquier infraestructura física.
• Licencias de software, sistemas operativos, paneles de control o aplicaciones de terceros.
• Complementos, opciones adicionales y recursos agregados al servicio principal.
• Direcciones IPv4 o IPv6 adicionales o dedicadas.
• Dominios, certificados, registros, renovaciones o transferencias gestionados con terceros.
• Servicios administrados, soporte especializado, consultoría, instalación, migración, configuración, recuperación o trabajos profesionales.
• Tarifas de instalación, activación, aprovisionamiento, manejo o recuperación.
• Respaldos, restauraciones, almacenamiento adicional y transferencia adicional.
• Pedidos personalizados, cotizaciones especiales, compras por volumen, recursos reservados o servicios aprovisionados expresamente para el cliente.
• Cualquier producto, derecho, recurso o servicio adquirido, reservado o pagado por Teramont Host a un tercero y que no pueda ser cancelado o recuperado.
• Créditos, cupones, bonos promocionales, saldos regalados o beneficios sin valor monetario pagado por el cliente.

Las anteriores exclusiones se aplicarán aunque el concepto haya sido adquirido simultáneamente, aparezca en la misma factura o dependa técnicamente de un servicio principal elegible.

Cuando un pedido contenga un servicio principal elegible y uno o más conceptos excluidos, la eventual devolución se calculará únicamente sobre el precio efectivamente pagado por el servicio principal elegible. Los conceptos excluidos no formarán parte del reembolso al método de pago.

Teramont Host podrá ofrecer, sin estar obligado a ello, un crédito a favor por determinados complementos no consumidos, no asignados o técnicamente recuperables. La concesión de dicho crédito no convierte al complemento en reembolsable ni crea un precedente para otros pedidos.

Si un concepto excluido vuelve inseparable el aprovisionamiento, requiere adquirir o reservar recursos especiales, o impide determinar razonablemente el precio independiente del servicio principal, el pedido completo podrá quedar excluido de la política comercial.

5. Exclusión por capacidad o tamaño del servicio#

La política comercial de veinticuatro (24) horas no será aplicable cuando el servicio contratado incluya, alcance o supere cualquiera de los siguientes umbrales:

• Treinta y dos gigabytes (32 GB) de memoria RAM.
• Quinientos gigabytes (500 GB) de almacenamiento total.
• Una configuración equivalente o superior en capacidad, costo, reserva de infraestructura o complejidad de aprovisionamiento.

El cumplimiento de uno solo de los umbrales será suficiente para excluir el servicio. No será necesario que se cumplan ambos.

Para determinar la elegibilidad se considerarán conjuntamente los recursos incluidos en el producto base y los añadidos mediante complementos, personalizaciones, paquetes, promociones o ajustes manuales.

También quedarán excluidos los pedidos que requieran ampliar capacidad, contratar un nuevo nodo, reservar hardware, adquirir recursos con un proveedor o realizar cualquier inversión específica para atender la orden, aunque la configuración final no alcance literalmente alguno de los umbrales anteriores. Esta condición deberá ser identificable a partir de la naturaleza del producto, la cotización, el pedido o los registros de aprovisionamiento.

La división artificial de una configuración grande en varios servicios, pedidos o cuentas relacionados no hará que dichos servicios resulten elegibles.

6. Renovaciones y pagos posteriores#

La política comercial de veinticuatro (24) horas no será aplicable a:

• Facturas de renovación.
• Cobros recurrentes automáticos.
• Segundos pedidos o servicios posteriores.
• Ampliaciones, mejoras, cambios de plan o recursos adicionales.
• Reactivaciones, restauraciones o recuperaciones.
• Cargos por demora.
• Pagos parciales, saldos pendientes o regularizaciones.
• Periodos adicionales adquiridos para un servicio existente.

La contratación de un nuevo servicio por parte de un cliente existente no se considerará un primer pedido, aunque ese producto nunca haya sido utilizado anteriormente por el cliente.

La cancelación posterior a una renovación impedirá cobros futuros cuando se registre correctamente, pero no convierte el pago de renovación ya procesado en elegible para esta política.

7. Solicitud de reembolso#

La solicitud deberá presentarse mediante un ticket autenticado en el área de clientes antes de que venza el plazo aplicable.

La solicitud deberá identificar:

• El servicio y la factura correspondientes.
• El motivo de la solicitud.
• La modalidad preferida de devolución: método de pago original o crédito a favor, cuando ambas estén disponibles.
• Cualquier información razonablemente necesaria para verificar la identidad, titularidad, pago y elegibilidad.

La sola cancelación del servicio, la eliminación de un método de pago, un mensaje enviado por WhatsApp o Discord, una solicitud de soporte, un correo electrónico o el abandono del servicio no constituyen una solicitud válida de reembolso.

La fecha de recepción registrada por el sistema de tickets determinará si la solicitud fue presentada dentro del plazo. Teramont Host podrá solicitar información adicional; el cliente deberá responder dentro de un plazo razonable. La falta de respuesta podrá impedir la conclusión del trámite, pero no modificará la fecha original de presentación cuando la solicitud inicial haya sido recibida oportunamente y contenga información suficiente para identificar el pago.

8. Revisión, aprobación y terminación del servicio#

La recepción de una solicitud no implica su aprobación automática. Teramont Host verificará el cumplimiento de los requisitos utilizando los registros de cuenta, facturación, activación, uso, aprovisionamiento, seguridad y pagos razonablemente disponibles.

La política podrá ser rechazada cuando:

• No se cumpla alguno de sus requisitos acumulativos.
• El servicio o pedido se encuentre excluido.
• Existan datos falsos, incompletos, alterados o inconsistentes.
• Se detecten cuentas anteriores o relacionadas que eliminen la condición de cliente nuevo.
• El servicio haya sido utilizado para infringir este Acuerdo, la ley o derechos de terceros.
• Existan indicios razonables de fraude, abuso de la política o evasión de sus límites.
• El pago se encuentre pendiente, revertido, retenido, disputado o sujeto a revisión.

Una vez aprobado el reembolso, Teramont Host podrá terminar inmediatamente el servicio y liberar sus direcciones, licencias, almacenamiento, recursos y asignaciones. El cliente deberá descargar previamente cualquier dato que desee conservar.

Los servicios terminados como consecuencia de un reembolso no serán elegibles para periodos de gracia, restauración ni recuperación de archivos. La aprobación del reembolso autoriza la eliminación de los datos asociados al servicio, salvo aquellos registros que deban conservarse por seguridad, facturación, prevención de fraude u obligación legal.

9. Importe reembolsable#

El importe base del reembolso se limitará a la cantidad efectivamente pagada por el servicio principal elegible.

Del cálculo se excluirán:

• Licencias, complementos y demás conceptos no reembolsables.
• Créditos, descuentos, cupones o bonificaciones que no hayan sido pagados en dinero por el cliente.
• Cargos por uso, consumo, transferencia, configuración o servicios ya ejecutados que estén expresamente excluidos.
• Comisiones de procesamiento, conversión, devolución, red, banco o pasarela que no sean restituidas a Teramont Host, hasta donde su deducción sea permitida por la legislación aplicable.
• Diferencias derivadas del tipo de cambio aplicado por bancos, emisores, redes o procesadores.

No se descontarán comisiones no incurridas ni importes superiores al costo real no recuperado por Teramont Host. Cuando la devolución sea obligatoria por una causa imputable a Teramont Host o por disposición legal, el cálculo y la forma de pago se ajustarán a la legislación aplicable.

Como ejemplo meramente ilustrativo, si el cliente realiza un pago de USD $100.00 y el procesador retiene USD $5.00 por comisiones reales no restituidas, el importe neto del reembolso será de USD $95.00. Este ejemplo no constituye una tarifa fija ni garantiza el importe de una devolución. La comisión real podrá variar por método, país, moneda, conversión, impuestos, plan del procesador o cambios posteriores de precios.

Antes de aprobar una devolución con deducciones, Teramont Host podrá informar al cliente el importe neto estimado o poner a su disposición el desglose correspondiente.

10. Métodos de devolución#

Cuando la solicitud sea aprobada y el método lo permita, Teramont Host podrá emitir el reembolso al mismo método de pago utilizado en la operación.

Los pagos realizados mediante SPEI, transferencia bancaria, depósito, criptomonedas, activos digitales u otros métodos que no permitan una reversión segura y verificable no serán reembolsables al método de origen bajo esta política comercial. Para dichos pagos, la devolución voluntaria se realizará exclusivamente como crédito a favor dentro del área de clientes.

No se enviarán devoluciones voluntarias a cuentas bancarias, tarjetas, monederos, direcciones de criptomonedas o personas distintas de las utilizadas o identificadas en el pago original. Esta restricción tiene como finalidad prevenir fraude, lavado de dinero, errores y apropiación por terceros.

Si la legislación aplicable exige una devolución monetaria para un método que no admite reversión directa, Teramont Host y el cliente deberán utilizar un medio legal, verificable y razonablemente disponible, sujeto a las validaciones de identidad y titularidad correspondientes.

11. Crédito a favor#

Cuando se encuentre disponible, el cliente podrá elegir recibir el importe aprobado como crédito a favor en su cuenta de Teramont Host.

El crédito:

• Podrá acreditarse inmediatamente o en un plazo sustancialmente menor que una devolución bancaria, una vez aprobada la solicitud.
• Podrá utilizarse para pagar productos o facturas elegibles dentro del área de clientes.
• No constituye dinero depositado en custodia ni una cuenta bancaria.
• No genera intereses.
• No puede retirarse en efectivo, enviarse a un método de pago ni transferirse a otra cuenta.
• No podrá convertirse posteriormente en un reembolso al método de pago original una vez que el cliente lo haya elegido y utilizado, salvo obligación legal.

Los fondos que el cliente deposite o añada voluntariamente como saldo a favor en su cuenta no serán reembolsables, retirables ni transferibles. Únicamente podrán utilizarse para pagar servicios elegibles de Teramont Host, salvo que una devolución sea exigida por la legislación aplicable.

Los créditos promocionales, gratuitos, de cortesía o compensatorios no tienen valor en efectivo y no serán reembolsables.

12. Plazos de procesamiento#

Teramont Host podrá tardar hasta catorce (14) días naturales, contados desde que disponga de la información necesaria, para revisar, aprobar y ordenar una solicitud de reembolso al método de pago.

Una vez emitida la devolución, su reflejo en la cuenta del cliente dependerá exclusivamente del procesador, banco, emisor, red y método de pago. Como referencia, determinados reembolsos con tarjeta pueden tardar aproximadamente entre cinco (5) y diez (10) días hábiles adicionales, sin que dicho periodo constituya una garantía.

Los retrasos posteriores a la emisión del reembolso no se considerarán incumplimiento de Teramont Host cuando los fondos hayan sido entregados correctamente al procesador correspondiente. El cliente podrá solicitar el identificador o comprobante disponible para rastrear la operación.

Si el procesador rechaza, cancela o devuelve el reembolso, Teramont Host podrá solicitar información adicional o acordar otro medio permitido. Los tiempos se reiniciarán únicamente respecto de las gestiones adicionales necesarias para corregir el fallo.

13. Suspensión por contracargos y disputas#

El cliente deberá solicitar primero la revisión mediante los canales autorizados de Teramont Host cuando considere que un pago es elegible para devolución.

Cuando Teramont Host reciba una notificación de contracargo, disputa, reclamación ante una pasarela, reversión bancaria, desconocimiento de pago o procedimiento equivalente, el servicio relacionado con el pago disputado será suspendido inmediatamente, sin necesidad de aviso previo adicional.

Cuando la disputa afecte la seguridad, solvencia o legitimidad de la cuenta completa, Teramont Host también podrá:

• Suspender provisionalmente otros servicios asociados a la misma cuenta.
• Bloquear nuevos pedidos, renovaciones, transferencias o cambios administrativos.
• Retirar temporalmente el acceso a recursos facturables o susceptibles de generar costos adicionales.
• Solicitar verificaciones de identidad, titularidad y autorización del pago.
• Mantener restricciones hasta que la disputa sea resuelta y los saldos exigibles sean cubiertos.

La suspensión tiene como finalidad limitar pérdidas, evitar el uso de servicios cuyo pago se encuentra cuestionado y preservar evidencia. No constituye una admisión de responsabilidad ni una aceptación de la reclamación.

La apertura de una disputa no amplía la política de veinticuatro (24) horas, no convierte un servicio excluido en elegible y no obliga a Teramont Host a mantener activo el servicio durante la investigación.

Cuando el pago sea retirado, revertido o retenido, la factura correspondiente podrá volver a considerarse impaga. La conservación y eliminación de los datos se regirá por las disposiciones aplicables a servicios suspendidos por falta de pago. Teramont Host no garantiza que conservará los datos durante toda la tramitación de una disputa, la cual puede superar ampliamente los periodos ordinarios de retención.

14. Costos y saldo derivados de una disputa#

La apertura de una disputa puede generar costos directos e indirectos para Teramont Host, incluyendo comisiones del procesador, banco adquirente, red de tarjetas, proveedor antifraude o plataforma de resolución, así como trabajo administrativo para investigar, recopilar, preparar y presentar evidencia.

Cuando la disputa no derive de un cobro no autorizado, error de facturación o incumplimiento directamente atribuible a Teramont Host, podrán añadirse a la cuenta del cliente:

1. Las comisiones, impuestos, conversiones y costos reales cobrados a Teramont Host por terceros como consecuencia de la disputa.
2. Un cargo administrativo por gestión de disputa de hasta el cincuenta por ciento (50%) del importe disputado.
3. Los costos razonables de cobranza o recuperación que sean legalmente exigibles.

El cargo administrativo compensará el trabajo y los recursos utilizados para atender la disputa, por lo que podrá mantenerse aunque Teramont Host gane o pierda el procedimiento, o aunque el cliente retire posteriormente la reclamación. Su importe no excederá el límite indicado y deberá guardar relación razonable con la gestión realizada, hasta donde lo exija la legislación aplicable.

El resultado emitido por una pasarela, banco o red de tarjetas determina el tratamiento del pago dentro de ese sistema, pero no extingue por sí mismo las obligaciones contractuales subyacentes ni los cargos legítimamente generados, salvo que una resolución legalmente vinculante determine lo contrario.

Cuando el importe principal sea devuelto o retirado por el procesador, la factura original podrá permanecer pendiente junto con los costos de disputa aplicables. Si Teramont Host recupera posteriormente algún costo previamente cargado por un tercero, realizará el ajuste correspondiente para evitar una recuperación duplicada.

No se aplicará el cargo administrativo cuando Teramont Host confirme que la disputa fue causada exclusivamente por un cobro duplicado, un importe incorrecto, un pago no autorizado, un error atribuible a Teramont Host o un servicio que no fue prestado por una causa directamente imputable a Teramont Host. Esta excepción no impedirá corregir saldos, investigar fraude ni cumplir una determinación de la autoridad o del procesador.

15. Restricciones futuras y cuentas relacionadas#

Mientras exista una disputa abierta, una factura revertida o cualquier cargo de disputa pendiente, Teramont Host podrá impedir que el cliente:

• Reactive servicios suspendidos.
• Abra nuevos pedidos.
• Adquiera recursos adicionales.
• Transfiera servicios o saldos.
• Utilice promociones, créditos o beneficios.
• Abra o utilice otras cuentas para continuar contratando.

Para recuperar el acceso comercial, reactivar una cuenta o realizar nuevos pedidos, el cliente deberá pagar los saldos exigibles y completar las verificaciones que Teramont Host considere razonablemente necesarias.

Cuando existan elementos suficientes para determinar que varias cuentas pertenecen, son controladas o benefician al mismo cliente, persona, empresa o titular real, Teramont Host podrá:

• Vincular dichas cuentas para fines de prevención de fraude y cobranza.
• Consolidar o reflejar en ellas los saldos pendientes asociados al mismo titular.
• Aplicar pagos recibidos a las obligaciones vencidas del mismo cliente antes de activar nuevos pedidos, cuando ello sea legalmente permitido.
• Suspender o rechazar pedidos creados con la finalidad de evadir una deuda, restricción o disputa.
• Solicitar identificación y pruebas de independencia entre los titulares aparentes.

Para establecer una relación entre cuentas podrán considerarse, de forma conjunta, datos de identidad, facturación, contacto, empresa, domicilio, dominios, métodos de pago, dispositivos, direcciones IP, identificadores vinculados, patrones de acceso, beneficiarios del servicio y demás registros razonablemente pertinentes.

La coincidencia aislada de una dirección IP, red compartida, domicilio, apellido o dispositivo no será por sí sola prueba concluyente de que dos cuentas pertenecen al mismo titular. Teramont Host deberá considerar el conjunto de circunstancias disponibles para reducir vinculaciones incorrectas.

Los saldos no podrán trasladarse a una cuenta perteneciente a un tercero verdaderamente independiente que no sea responsable de la obligación. El uso de prestanombres, identidades simuladas, empresas relacionadas o cuentas creadas para beneficiar al mismo deudor no se considerará independencia.

16. Evidencia y transferencia de datos en disputas#

Al contratar y utilizar los servicios, el cliente reconoce que, cuando inicie o provoque una disputa, contracargo, reclamación, investigación de fraude, reversión o procedimiento de cobro, Teramont Host podrá recopilar, conservar, utilizar y comunicar la evidencia que resulte necesaria, adecuada y relevante para:

• Identificar al titular y la operación.
• Demostrar la contratación, autorización y prestación del servicio.
• Acreditar la aceptación de este Acuerdo y de las políticas aplicables.
• Responder, impugnar o conciliar la disputa.
• Prevenir y detectar fraude, abuso, suplantación o recuperaciones duplicadas.
• Ejercer o defender derechos contractuales y legales.
• Recuperar saldos legítimamente adeudados.
• Cumplir requerimientos del procesador, banco, red, asegurador, asesor o autoridad competente.

La evidencia podrá incluir, según resulte pertinente:

• Nombre, razón social, domicilio, teléfono y direcciones de correo electrónico.
• Identificadores de cliente, cuenta, servicio, factura, pedido y transacción.
• Datos parciales o tokenizados del método de pago disponibles para Teramont Host.
• Fechas, horas, importes, monedas, impuestos y estados de los pagos.
• Direcciones IP, fechas de conexión, dispositivos, navegadores, sesiones y registros de seguridad.
• Registros de acceso, aprovisionamiento, uso, actividad y entrega del servicio.
• Historial de aceptación contractual, renovaciones, cancelaciones y solicitudes de reembolso.
• Tickets, correos electrónicos y comunicaciones relevantes mantenidas mediante WhatsApp, Discord u otros canales autorizados.
• Avisos enviados, eventos de entrega, capturas, archivos o documentos proporcionados por el propio cliente.
• Resultados de verificaciones antifraude y cualquier otra evidencia razonablemente relacionada con la reclamación.

Teramont Host podrá comunicar esta información, incluso mediante transferencias nacionales o internacionales, a procesadores y pasarelas de pago, bancos adquirentes o emisores, redes de tarjetas, proveedores de monederos o criptomonedas, plataformas de resolución de disputas, proveedores antifraude, aseguradoras, asesores profesionales, agencias de cobranza, tribunales y autoridades competentes, según corresponda.

La información compartida se limitará razonablemente a la necesaria para la disputa o defensa correspondiente. Teramont Host no deberá compartir contraseñas, códigos OTP, claves privadas, frases de recuperación, números completos de tarjetas que no obren legítimamente en sus sistemas, ni contenido privado ajeno a la reclamación.

Cuando la evidencia contenga información de otras personas, Teramont Host podrá ocultar o reducir los datos que no resulten necesarios para la defensa.

El tratamiento y las transferencias se realizarán conforme al aviso de privacidad y a la legislación aplicable. La aceptación de este Acuerdo no sustituye las autorizaciones adicionales que legalmente resulten necesarias. El cliente reconoce que determinadas transferencias podrán ser necesarias para mantener o cumplir la relación contractual, atender el procedimiento y ejercer o defender derechos.

La información podrá conservarse durante el tiempo necesario para tramitar la disputa, cumplir obligaciones legales, prevenir fraude, acreditar operaciones y ejercer o defender reclamaciones, conforme a los periodos indicados en el aviso de privacidad o en la legislación aplicable.

17. Procedimiento externo y recuperaciones duplicadas#

Si el cliente inicia un contracargo, disputa, reclamación ante la pasarela, reversión bancaria o procedimiento equivalente:

• La solicitud de reembolso interno podrá suspenderse o cerrarse mientras el procedimiento externo permanezca activo.
• El pago será gestionado conforme a las reglas y plazos del banco, red o procesador correspondiente.
• Teramont Host podrá presentar la evidencia descrita en esta sección.
• El cliente deberá atender el procedimiento directamente con el proveedor ante el cual lo inició.

El cliente no podrá obtener simultáneamente un reembolso, crédito, reversión, contracargo o compensación duplicada por el mismo pago. Cualquier importe duplicado deberá ser devuelto o podrá cargarse nuevamente a la cuenta en la medida permitida por la ley.

Teramont Host podrá pausar un reembolso cuando el pago ya se encuentre disputado, debido a que determinados procesadores impiden técnicamente emitir devoluciones mientras la reclamación permanece abierta.

18. Errores de facturación y derechos legales#

Las exclusiones de esta política comercial no impedirán que el cliente reporte:

• Cobros duplicados.
• Importes distintos de los autorizados.
• Pagos aplicados a una cuenta o factura incorrecta.
• Cargos no autorizados.
• Servicios no prestados o prestados deficientemente por causas imputables a Teramont Host.
• Otros supuestos protegidos por la legislación aplicable.

Estas reclamaciones se analizarán según su naturaleza, la evidencia disponible, las reglas del procesador y la legislación aplicable, y no estarán sujetas automáticamente al límite comercial de veinticuatro (24) horas.

Ninguna disposición de esta sección tendrá por objeto excluir garantías legales, compensaciones, devoluciones o responsabilidades que no puedan limitarse contractualmente. Si alguna cláusula resultara incompatible con una norma imperativa, se aplicará únicamente hasta el máximo permitido, sin afectar la validez del resto de la sección.

Datos, respaldos y recuperación#

1. Responsabilidad principal sobre los datos#

El cliente conserva la propiedad y responsabilidad sobre los archivos, bases de datos, configuraciones, credenciales, aplicaciones y demás información que almacene, procese o transmita mediante los servicios.

Salvo que el cliente haya contratado expresamente un producto de respaldo administrado con condiciones específicas, será su responsabilidad:

• Mantener copias actualizadas fuera de la infraestructura de Teramont Host.
• Verificar periódicamente que sus respaldos sean utilizables.
• Descargar la información antes de cancelar, migrar o dejar vencer un servicio.
• Proteger las claves de cifrado y credenciales necesarias para acceder a sus copias.
• Diseñar una estrategia acorde con la importancia y frecuencia de cambio de sus datos.

La redundancia RAID, replicación, snapshots operativos, imágenes de nodo o mecanismos internos de continuidad no sustituyen un respaldo independiente del cliente.

2. Servicios de respaldo#

Cuando un plan incluya o permita contratar copias de seguridad, sus características podrán variar según:

• Producto y ubicación.
• Frecuencia programada.
• Número de puntos de restauración.
• Periodo de retención.
• Tamaño y exclusiones.
• Estado del servicio principal.
• Capacidad disponible y tecnología utilizada.

La mera presencia de una opción de respaldo en un panel no garantiza que se haya ejecutado correctamente. El cliente deberá revisar los estados, alertas y resultados disponibles.

Los respaldos no estarán cubiertos por un SLA salvo que el producto o acuerdo específico lo indique expresamente.

3. Fallos y limitaciones#

Un respaldo o restauración podrá fallar, resultar incompleto o no contener la versión esperada debido a, entre otras causas:

• Corrupción previa de los datos.
• Falta de espacio o recursos.
• Archivos abiertos, bloqueados o modificados durante la copia.
• Errores del sistema operativo, aplicación o base de datos.
• Problemas de red, almacenamiento o software.
• Eliminación, cifrado o manipulación por el cliente o un tercero.
• Configuración incorrecta.
• Incidentes de seguridad o fuerza mayor.

Teramont Host realizará esfuerzos comercialmente razonables para investigar fallos reportados oportunamente, pero no garantiza que toda copia pueda restaurarse.

4. Restauraciones#

Las restauraciones podrán:

• Requerir tiempo de procesamiento.
• Sustituir información existente.
• Restaurarse en una ubicación o instancia diferente.
• Exigir espacio, licencias o recursos adicionales.
• Generar una tarifa cuando no estén incluidas en el plan.

Antes de autorizar una restauración, el cliente deberá comprender que los datos posteriores al punto seleccionado podrían perderse. Teramont Host podrá solicitar confirmación expresa antes de sobrescribir un servicio.

5. Retención y eliminación#

La retención de las copias se regirá por el producto contratado, el estado del servicio y las secciones de suspensión, cancelación y recuperación.

La terminación de un servicio podrá provocar la eliminación de sus respaldos, snapshots e imágenes asociadas. Una copia residual que permanezca temporalmente en sistemas internos no estará disponible para el cliente ni generará un derecho de recuperación.

Teramont Host podrá eliminar respaldos:

• Al finalizar su periodo de retención.
• Cuando se cancele el producto de respaldo o el servicio principal.
• Cuando exista una instrucción válida del cliente.
• Para cumplir obligaciones legales o de seguridad.
• Cuando la conservación resulte técnicamente imposible.

6. Reporte de incidentes#

El cliente deberá informar cualquier problema de respaldo, restauración o pérdida de datos tan pronto como lo detecte. La demora puede reducir o eliminar las posibilidades técnicas de recuperación.

El reporte no obliga a Teramont Host a reconstruir manualmente datos que no formen parte de un respaldo disponible ni a cubrir servicios de recuperación especializados.

Sitios web, paneles y propiedad intelectual#

1. Uso autorizado#

El cliente podrá utilizar los sitios, paneles, documentación y aplicaciones de Teramont Host únicamente para:

• Consultar y contratar servicios.
• Administrar su cuenta y facturación.
• Operar los productos contratados.
• Obtener documentación y soporte.
• Realizar otras actividades expresamente autorizadas.

2. Conductas prohibidas#

No se permite:

• Intentar vulnerar, evadir o desactivar controles de acceso o seguridad.
• Interferir con el funcionamiento de los sitios, APIs o paneles.
• Utilizar automatizaciones que produzcan una carga desproporcionada.
• Extraer datos personales, información no pública o secretos comerciales.
• Copiar, revender o explotar la documentación o interfaces fuera de lo permitido.
• Suplantar a Teramont Host o aparentar una relación comercial inexistente.
• Utilizar marcas, logotipos, diseños o nombres de Teramont Host sin autorización.
• Probar vulnerabilidades sin autorización escrita y un alcance previamente acordado.

3. Propiedad intelectual de Teramont Host#

Teramont Host y sus licenciantes conservan los derechos sobre:

• Marcas, logotipos, nombres comerciales y elementos gráficos.
• Diseño y contenido de sus sitios.
• Documentación, textos, imágenes y materiales propios.
• Software, integraciones, módulos, APIs y automatizaciones desarrollados por Teramont Host.
• Configuraciones, procesos, conocimientos técnicos y secretos comerciales.

El acceso a un servicio no concede al cliente una licencia sobre estos elementos, excepto el derecho limitado necesario para utilizar el servicio conforme al Acuerdo.

4. Información del sitio#

Teramont Host procurará mantener información precisa, pero podrá corregir errores tipográficos, técnicos, de inventario, precios o especificaciones.

Cuando exista una diferencia material entre una página informativa y el pedido confirmado, prevalecerán las condiciones del pedido y la jerarquía documental establecida en este Acuerdo.

Teramont Host no garantiza que toda información general, tutorial o artículo resulte adecuada para una configuración específica. El cliente deberá evaluar los riesgos antes de ejecutar instrucciones que puedan modificar o eliminar datos.

5. Enlaces y sitios de terceros#

Los enlaces externos se proporcionan por conveniencia. Teramont Host no controla ni respalda automáticamente el contenido, disponibilidad, seguridad, productos o políticas de los terceros enlazados.

El cliente deberá revisar los términos y avisos de privacidad correspondientes antes de utilizar sitios o servicios externos.

Cambios de productos, precios y condiciones#

1. Actualización de productos#

Teramont Host podrá modificar las características, límites, software, hardware equivalente, ubicaciones disponibles o forma de prestación de un producto para:

• Mejorar el servicio.
• Mantener seguridad y compatibilidad.
• Sustituir tecnología obsoleta.
• Cumplir cambios legales o de proveedores.
• Responder a disponibilidad, capacidad o condiciones del mercado.

Cuando un cambio reduzca materialmente una característica esencial durante un periodo ya pagado, Teramont Host procurará proporcionar una alternativa razonablemente equivalente, un ajuste proporcional o la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.

2. Cambios de precio#

Los precios de renovación podrán modificarse para periodos futuros. Salvo por impuestos, errores evidentes, cargos por consumo o cambios exigidos por terceros que deban aplicarse inmediatamente, una nueva tarifa no modificará retroactivamente el periodo ya pagado.

Los cambios de precio recurrente se notificarán con anticipación razonable al correo principal y podrán reflejarse en la factura de renovación. El cliente podrá cancelar la renovación antes del siguiente cobro.

La continuidad del servicio durante un nuevo periodo, después de la notificación y del cobro correspondiente, constituirá aceptación del precio aplicable a ese periodo.

3. Retiro o sustitución de servicios#

Teramont Host podrá dejar de ofrecer un producto o ubicación. Cuando sea razonablemente posible, avisará al cliente y podrá:

• Mantener el servicio hasta finalizar el periodo pagado.
• Migrarlo a una alternativa equivalente.
• Ofrecer un cambio de producto.
• Emitir el ajuste o devolución proporcional que legalmente corresponda cuando no pueda completar el periodo.

Teramont Host no estará obligado a mantener indefinidamente hardware, software, licencias, sistemas operativos o ubicaciones que hayan sido descontinuados por sus fabricantes o proveedores.

4. Modificaciones del Acuerdo#

Teramont Host podrá actualizar este Acuerdo prospectivamente por cambios legales, técnicos, comerciales, de seguridad o funcionamiento.

Las modificaciones materiales se publicarán indicando su fecha de vigencia y se comunicarán mediante el canal principal con anticipación razonable. Cuando afecten una renovación, se informarán con al menos la anticipación exigida por la legislación aplicable.

Los cambios no se aplicarán retroactivamente para eliminar derechos ya devengados. Si el cliente no acepta una modificación material, podrá cancelar la renovación antes de su entrada en vigor.

Los cambios urgentes exigidos por ley, autoridad, seguridad o prevención de abuso podrán entrar en vigor inmediatamente, hasta donde sea necesario.

Contenido del cliente y cumplimiento legal#

1. Titularidad del contenido#

El cliente conserva los derechos que le correspondan sobre su contenido.

Al alojarlo o transmitirlo mediante los servicios, concede a Teramont Host una licencia limitada, no exclusiva y durante el tiempo necesario para almacenar, copiar técnicamente, transmitir, respaldar, migrar y procesar dicho contenido exclusivamente con la finalidad de prestar, asegurar y mantener el servicio.

Esta licencia no autoriza a Teramont Host a vender el contenido ni utilizarlo para fines publicitarios ajenos a la prestación contratada.

2. Declaraciones del cliente#

El cliente declara que:

• Es propietario del contenido o cuenta con autorización suficiente para utilizarlo.
• Su almacenamiento, procesamiento y transmisión no infringen derechos de terceros.
• Cuenta con las autorizaciones y avisos necesarios respecto de los datos personales que gestione.
• Su actividad cumple las leyes de las jurisdicciones desde las que opera y hacia las que presta servicios.
• Obtendrá las licencias requeridas para software, medios, juegos, bases de datos y demás materiales utilizados.

3. Responsabilidad por usuarios finales#

El cliente será responsable de sus usuarios finales, jugadores, visitantes, clientes, empleados, bots, aplicaciones y revendedores.

Cuando el cliente permita a terceros utilizar el servicio, deberá establecer reglas compatibles con este Acuerdo y responder oportunamente a abusos o reclamaciones.

La falta de conocimiento sobre la actividad de un usuario final no elimina la obligación del cliente de tomar medidas una vez notificado.

4. Revisión y acceso excepcional#

Teramont Host no está obligado a supervisar de forma general todo el contenido alojado.

Sin embargo, podrá revisar registros, metadatos o contenido específico cuando resulte razonablemente necesario para:

• Diagnosticar una incidencia solicitada por el cliente.
• Investigar fraude, malware, abuso o una vulneración.
• Responder una reclamación suficientemente identificada.
• Cumplir una orden o requerimiento legal.
• Proteger la red, los servicios o derechos de terceros.

El acceso se limitará a lo necesario y se realizará conforme al Aviso de Privacidad y la legislación aplicable.

5. Retiro y conservación de evidencia#

Teramont Host podrá bloquear, aislar o retirar contenido que:

• Sea manifiestamente ilegal.
• Infrinja este Acuerdo.
• Genere un riesgo inmediato para la infraestructura o terceros.
• Sea objeto de una orden válida.
• Esté relacionado con malware, fraude, explotación o abuso.

Cuando resulte permitido y no aumente el riesgo, Teramont Host podrá ofrecer al cliente la oportunidad de corregir la infracción.

La eliminación del contenido operativo no impedirá conservar copias limitadas como evidencia cuando sea necesario para una investigación, disputa u obligación legal.

6. Reclamaciones de propiedad intelectual#

Las reclamaciones deberán identificar razonablemente:

• La obra, marca o derecho afectado.
• El contenido o ubicación presuntamente infractora.
• Los datos de contacto y representación del reclamante.
• La base de la reclamación y documentación disponible.

Teramont Host podrá solicitar información adicional, trasladar la reclamación al cliente y adoptar medidas temporales mientras se investiga.

El envío de una reclamación falsa o engañosa podrá generar responsabilidad para quien la presente.

Política de Uso Aceptable#

1. Alcance#

Esta Política de Uso Aceptable se aplica a todos los servicios, redes, direcciones IP, cuentas, APIs y usuarios finales del cliente.

La lista de conductas prohibidas es enunciativa. Una actividad no mencionada expresamente también podrá restringirse cuando sea ilegal, fraudulenta, técnicamente dañina o incompatible con el funcionamiento seguro y razonable de una plataforma de alojamiento.

2. Actividades ilegales y dañinas#

Queda prohibido utilizar los servicios para:

• Explotación sexual infantil, material de abuso sexual infantil o cualquier forma de captación o daño a menores.
• Trata de personas, terrorismo, amenazas creíbles o violencia ilegal.
• Venta o distribución ilícita de armas, drogas, credenciales o información robada.
• Fraude, phishing, suplantación, estafas, falsificación o robo de identidad.
• Contenido o actividad que incite de manera ilegal a la violencia, el odio o la discriminación contra personas o grupos protegidos.
• Malware, ransomware, botnets, ladrones de información, troyanos, rootkits o infraestructura de mando y control.
• Acceso no autorizado, fuerza bruta, explotación o escaneo de sistemas sin permiso.
• Ataques DDoS, amplificación, reflexión, inundaciones o interferencia deliberada.
• Doxxing, acoso ilegal, extorsión o publicación no autorizada de datos personales.
• Distribución ilícita de material protegido o elusión de medidas tecnológicas.
• Cualquier actividad prohibida por la legislación aplicable.

3. Correo electrónico y mensajería#

Queda prohibido:

• Enviar correo masivo no solicitado.
• Operar listas sin consentimiento verificable.
• Utilizar direcciones adquiridas, extraídas o generadas sin autorización.
• Enviar mensajes con encabezados, remitentes o dominios engañosos.
• Alojar páginas, redirecciones o recursos anunciados mediante spam enviado desde cualquier proveedor.
• Mantener sistemas comprometidos que envíen correo abusivo.

Las listas deberán utilizar consentimiento verificable y mecanismos funcionales de baja.

Teramont Host podrá limitar temporalmente puertos, envíos o direcciones IP para contener abuso o proteger la reputación de red.

4. Seguridad de red#

No se permite:

• Operar servicios abiertos o mal configurados que faciliten ataques de amplificación.
• Evadir filtros, límites, mitigaciones o controles de seguridad.
• Alterar direcciones de origen, identificadores o rutas sin autorización.
• Capturar tráfico o credenciales de terceros.
• Realizar pruebas de penetración contra objetivos sin autorización documentada.
• Utilizar el servicio como salto para ocultar el origen de una actividad ilícita.

La investigación de seguridad legítima deberá contar con autorización del propietario del objetivo y respetar las reglas de red aplicables.

5. Proxies, VPN, tránsito y reenvío de tráfico#

No se permite utilizar los servicios principalmente para operar o proporcionar a terceros:

• Proxies públicos, abiertos, residenciales, de centro de datos o comerciales.
• Redes de proxies, rotación de direcciones IP o servicios destinados a ocultar masivamente el origen del tráfico.
• Nodos de salida de Tor u otras redes de anonimización.
• VPN comerciales, gateways de salida, relays o servicios de túnel cuyo objeto principal sea transportar tráfico de terceros.
• Reventa de ancho de banda, tránsito IP o reenvío de tráfico hacia redes, bloques de direcciones o infraestructura externa no alojada en el servicio.
• Túneles GRE, IPIP, WireGuard, OpenVPN, BGP u otros mecanismos utilizados para anunciar, transportar o extender redes externas sin autorización previa y escrita de Teramont Host.
• Servicios destinados a evadir bloqueos, límites, controles antifraude, restricciones geográficas o políticas de terceros.

En particular, queda prohibido contratar un servicio de bajo costo con la finalidad principal de utilizar su conectividad o dirección IP como intermediario para otra red, proveedor, plataforma o conjunto de usuarios.

Esta prohibición no impide utilizar un proxy inverso para una aplicación alojada legítimamente, un balanceador, un origen de CDN, una VPN privada para administración o un túnel entre recursos propios, siempre que no constituya un servicio de tránsito o proxy para terceros, no genere abuso y cumpla la política de uso justo. Teramont Host podrá autorizar por escrito otros casos después de revisar su finalidad y consumo previsto.

6. Evasión de pagos y restricciones#

Queda prohibido:

• Obtener servicios con intención de evitar su pago.
• Crear cuentas para evadir deudas, suspensiones, límites o verificaciones.
• Manipular métricas, agentes, procesos o configuraciones para superar recursos asignados.
• Aprovechar errores de precio, crédito, cupones o facturación de manera intencional.
• Revender productos en contra de las condiciones específicas del plan.

7. Recursos comprometidos#

Si un servicio es comprometido, el cliente deberá cooperar para:

• Detener la actividad.
• Cambiar credenciales.
• Corregir vulnerabilidades.
• Actualizar o reinstalar el software.
• Proporcionar la información razonablemente necesaria para verificar la remediación.

Teramont Host podrá mantener el servicio aislado hasta que el riesgo sea controlado.

8. Medidas de cumplimiento#

Según la gravedad, urgencia, reincidencia y riesgo, Teramont Host podrá:

• Notificar y solicitar corrección.
• Limitar recursos o tráfico.
• Bloquear puertos, protocolos, dominios o direcciones.
• Aplicar mitigación, filtrado o null route.
• Aislar, reiniciar o apagar una instancia.
• Retirar contenido.
• Suspender o terminar el servicio.
• Rechazar nuevas contrataciones.
• Preservar y entregar evidencia conforme a la ley.

Las medidas urgentes podrán adoptarse sin aviso previo cuando exista riesgo para la red, terceros o la continuidad del servicio.

Cuando una infracción sea subsanable y no exista riesgo inmediato, Teramont Host procurará ofrecer un plazo razonable de corrección. Las infracciones graves, ilegales, fraudulentas o reiteradas podrán generar terminación inmediata sin reembolso voluntario.

9. Reportes de abuso#

Los reportes podrán enviarse mediante los canales oficiales de soporte y deberán incluir información suficiente para identificar la actividad, como dirección IP, dominio, fecha, hora, zona horaria, registros y descripción del incidente.

Teramont Host podrá solicitar información adicional, compartir el reporte con el cliente en forma completa o parcialmente redactada y comunicar al denunciante que se tomaron medidas, sin revelar información confidencial.

Uso de recursos y política de uso justo#

1. Principios generales#

Los recursos compartidos deberán utilizarse de manera que no degraden de forma sostenida el rendimiento, estabilidad o seguridad de otros clientes.

El uso se evaluará considerando:

• Tipo de producto.
• Recursos asignados.
• Duración y patrón de consumo.
• Impacto real en el nodo o red.
• Naturaleza legítima de la carga.
• Capacidad disponible.
• Reincidencia después de avisos.

Un pico temporal legítimo no se tratará igual que una saturación continua y disruptiva.

2. CPU compartida y dedicada#

En planes con CPU compartida, el cliente podrá utilizar los recursos disponibles de forma razonable, pero no deberá mantener cargas que afecten continuamente al nodo.

Teramont Host podrá aplicar límites temporales, solicitar optimización, migrar el servicio, recomendar un plan dedicado o reiniciar una instancia cuando sea necesario para estabilizar la plataforma.

En productos que expresamente incluyan vCPU o núcleos dedicados, el cliente podrá utilizar completamente la capacidad asignada, sujeto a temperatura, límites físicos, seguridad y demás condiciones del servicio.

Para los planes de Minecraft identificados expresamente como Performance, el cliente podrá utilizar la CPU asignada de forma temporal o continua, sin que se aplique la restricción ordinaria de CPU compartida, salvo que exista abuso técnico, una falla o una actividad prohibida.

3. Memoria RAM#

El cliente no deberá evadir, manipular ni deshabilitar los mecanismos que controlan la memoria asignada.

Un intento deliberado de superar la RAM contratada podrá provocar suspensión o terminación sin reembolso voluntario.

El uso de caché, memoria virtual, swap o mecanismos similares no garantiza rendimiento adicional y podrá estar limitado por el producto.

4. Almacenamiento e I/O#

El espacio contratado incluye los datos del sistema, aplicaciones, registros, bases de datos, archivos temporales y demás contenido almacenado dentro del servicio, salvo indicación expresa en contrario.

Teramont Host podrá intervenir cuando:

• El servicio exceda su capacidad.
• La actividad de lectura o escritura afecte al almacenamiento compartido.
• Se generen archivos temporales, logs o backups de manera descontrolada.
• Se utilice el almacenamiento para cargas no compatibles con el producto.

Podrá solicitarse limpieza, optimización, ampliación de plan o migración.

5. Ancho de banda y puertos#

El ancho de banda no medido o ilimitado estará sujeto a la capacidad del puerto, políticas de red, mitigación DDoS, uso razonable y ausencia de abuso.

Salvo que el pedido incluya una modalidad distinta o más favorable, todos los VPS y servidores de juegos se regirán por una de las modalidades descritas a continuación.

En VPS y servidores de juegos, cuando el nodo y su red lo soporten, el servicio se entregará con conectividad compartida de:

• Hasta 10 Gbps de tráfico entrante hacia el servicio.
• Hasta 1 Gbps de tráfico saliente desde el servicio.

Cuando el nodo no soporte dicha modalidad, el servicio se entregará con un puerto compartido de hasta 1 Gbps simétrico. La modalidad disponible dependerá del nodo, ubicación, plataforma y capacidad técnica, y podrá cambiar después de una migración.

Las expresiones “hasta 10 Gbps” o “hasta 1 Gbps” identifican capacidades máximas disponibles. No significan ancho de banda dedicado, velocidad mínima garantizada ni rendimiento permanente hacia todos los destinos.

Los VPS y servidores de juegos podrán utilizar ráfagas legítimas de toda la capacidad disponible. Alcanzar por sí solo un determinado volumen o velocidad no generará automáticamente una limitación mientras no exista un perjuicio comprobable para la red, el nodo, Teramont Host o los demás clientes.

Como umbral ordinario de revisión, Teramont Host podrá evaluar un servicio que utilice al menos el noventa y cinco por ciento (95%) de la capacidad de puerto que tenga disponible, en cualquier dirección, durante treinta (30) minutos consecutivos. Solo se aplicará una limitación por uso justo cuando ese patrón cause o contribuya materialmente a congestión, pérdida de paquetes, inestabilidad, saturación o degradación para otros servicios.

La limitación será temporal y proporcional a lo necesario para estabilizar la plataforma. Su duración inicial será normalmente de treinta (30) a sesenta (60) minutos, aunque podrá finalizar antes, extenderse o volver a aplicarse mientras continúe el impacto. La velocidad concreta podrá variar según la capacidad que sea necesario liberar.

Cuando resulte razonablemente posible, Teramont Host notificará la medida y podrá solicitar optimización, programar una migración o recomendar un producto con capacidad dedicada. Los ataques, abuso, emergencias de seguridad o riesgos inmediatos no estarán sujetos al umbral de treinta minutos y podrán atenderse de inmediato conforme a la Política de Uso Aceptable.

Esta limitación ordinaria de uso justo de velocidad no se aplica a servidores bare metal. Cuando el pedido identifique el ancho de banda como no medido o el puerto como dedicado sin cuota de transferencia, el cliente podrá utilizar de forma sostenida toda la capacidad técnica contratada. Permanecerán vigentes la Política de Uso Aceptable, las medidas de seguridad y mitigación DDoS, las limitaciones físicas del puerto y cualquier condición específica mostrada en el pedido.

Teramont Host no garantiza que una conexión alcanzará permanentemente la velocidad nominal del puerto hacia todos los destinos. El rendimiento puede depender de rutas, congestión, protocolos, sistemas remotos y condiciones externas.

Los ataques DDoS podrán provocar filtrado, limitación temporal o null route cuando sea necesario para proteger la red.

6. Direcciones IP y reputación#

Las direcciones IP son recursos asignados temporalmente y podrán cambiarse o retirarse por necesidades técnicas, abuso, listas de bloqueo, cambios de proveedor o justificación insuficiente.

El cliente será responsable de:

• Configurar correctamente DNS inverso cuando se encuentre disponible.
• Evitar spam, escaneo y actividades que dañen la reputación.
• Responder reportes relacionados con sus direcciones.
• Proporcionar justificación de uso cuando sea exigida por políticas de asignación.

Teramont Host no garantiza que una dirección IP nunca haya sido utilizada anteriormente ni que todos los servicios externos acepten su reputación.

7. Clientes revendedores#

Los clientes que revendan o cedan capacidad:

• Continuarán siendo responsables ante Teramont Host.
• Deberán identificar y contactar a sus usuarios finales.
• Mantendrán políticas compatibles con este Acuerdo.
• Atenderán reportes y solicitudes dentro de plazos razonables.
• No prometerán capacidades, garantías o derechos superiores a los contratados.

Teramont Host podrá actuar directamente sobre un recurso revendido cuando resulte necesario para detener abuso o cumplir una obligación legal.

Condiciones para Minecraft y alojamiento de juegos#

1. Bases de datos#

Cuando un plan de alojamiento de juegos incluya bases de datos MySQL sin una cuota separada visible, su uso continuará sujeto a capacidad razonable.

Si el almacenamiento combinado de las bases de datos asociadas supera diez gigabytes (10 GB), Teramont Host podrá:

• Descontar dicho consumo del almacenamiento asignado al servicio.
• Solicitar limpieza u optimización.
• Pedir la desactivación o ajuste de complementos que generen crecimiento excesivo.
• Migrar la base de datos o el servidor dentro de la misma región cuando sea posible.
• Solicitar una ampliación de plan.
• Suspender el servicio si el uso no se corrige después de un aviso razonable.

Un límite o característica específica mostrada en el producto prevalecerá sobre este umbral general.

2. Mods, plugins y software de terceros#

Teramont Host no garantiza compatibilidad, estabilidad, seguridad o rendimiento de mods, plugins, modpacks, launchers o software instalado por el cliente.

El soporte podrá orientar sobre problemas generales, pero no incluye desarrollo, reparación o depuración ilimitada de componentes de terceros salvo contratación expresa.

El cliente deberá mantener copias antes de actualizar versiones, loaders, mods o plugins.

3. EULA y reglas de Minecraft#

Al contratar o utilizar un servicio de Minecraft, el cliente deberá cumplir la EULA oficial de Minecraft, las reglas de uso comercial y demás condiciones aplicables de Microsoft o Mojang.

Teramont Host podrá suspender el servicio cuando reciba una reclamación razonablemente fundada o detecte una infracción. El servicio podrá reactivarse si el cliente elimina el contenido o práctica infractora y acredita la corrección.

4. Slots, jugadores y rendimiento#

Las referencias a slots o jugadores representan límites de configuración o estimaciones, no una garantía de que cualquier software, mundo o modpack soportará esa cantidad con rendimiento determinado.

El rendimiento dependerá, entre otros factores, de:

• Versión y software del servidor.
• Mods, plugins y configuraciones.
• Tamaño y complejidad del mundo.
• Entidades, chunks y distancia de renderizado.
• Latencia y ubicación de los jugadores.
• Consumo de CPU, memoria, almacenamiento y red.

Licencias y servicios de terceros#

1. Condiciones de terceros#

Determinados servicios utilizan o incluyen software, licencias, centros de datos, redes, sistemas operativos, paneles y procesadores proporcionados por terceros.

Al utilizar dichos componentes, el cliente deberá cumplir sus condiciones aplicables. Entre ellas pueden encontrarse:

• La EULA de Minecraft.
• Los términos del sistema operativo, panel, aplicación o licencia incluida.
• Las reglas del procesador o método de pago elegido.

La lista es enunciativa y podrá cambiar según el producto.

2. Disponibilidad y cambios#

Teramont Host no controla las decisiones de terceros y no garantiza:

• La disponibilidad permanente de una licencia o integración.
• Que un proveedor mantenga precios, funciones o compatibilidad.
• Que una plataforma acepte una cuenta o transacción.
• Que un software continúe recibiendo soporte o actualizaciones.

Cuando un tercero retire o modifique un componente esencial, Teramont Host podrá sustituirlo, ajustar el precio futuro o retirar el producto conforme a la sección de cambios.

3. Licencias proporcionadas#

Las licencias se conceden únicamente para el servicio, dispositivo, dirección IP, periodo o uso indicado. El cliente no deberá:

• Transferirlas o revenderlas sin autorización.
• Eludir mecanismos de activación.
• Utilizarlas después de la terminación.
• Copiar claves o credenciales a servicios no autorizados.

La suspensión o cancelación del servicio podrá desactivar inmediatamente las licencias asociadas.

4. Windows Server Evaluation y licencia del cliente#

Cuando un servicio permita instalar Windows Server y el pedido no indique expresamente que incluye una licencia comercial, Teramont Host podrá facilitar mediante su plataforma de aprovisionamiento una imagen oficial de Windows Server Evaluation distribuida por Microsoft.

El precio del servicio no incluye una licencia comercial, clave de producto ni derecho permanente de uso de Windows Server. Teramont Host no vende, cede ni proporciona claves de activación para estas instalaciones.

A la fecha de publicación de este Acuerdo, Microsoft indica que la edición de evaluación de Windows Server 2025:

• Expira después de ciento ochenta (180) días.
• Debe activarse por Internet durante los primeros diez (10) días para evitar apagados automáticos.

Estos plazos son establecidos por Microsoft, tienen carácter informativo y podrán variar según la versión, edición, fecha de instalación o cambios realizados por Microsoft. El cliente deberá consultar el estado de activación mostrado por el propio sistema operativo y los términos aplicables de Microsoft.

La disponibilidad técnica de una edición Evaluation no constituye una licencia comercial ni una declaración de que pueda utilizarse para cualquier carga de trabajo productiva. El cliente será responsable de:

• Revisar y cumplir los términos de licencia de Microsoft.
• Determinar si la edición de evaluación resulta adecuada y legal para el uso previsto.
• Adquirir por su cuenta una licencia auténtica y con derechos válidos para su modalidad de despliegue.
• Introducir una clave compatible y completar la conversión o activación antes de que expire el periodo permitido.
• Mantener evidencia de su licencia cuando resulte razonablemente necesario para atender una reclamación o requerimiento.
• Realizar un respaldo antes de cualquier conversión, cambio de edición, activación o reinstalación.

Teramont Host no garantiza que una clave adquirida por el cliente sea auténtica, compatible con la edición instalada, admita conversión directa o conceda derechos para utilizarse en infraestructura de terceros. Determinadas ediciones, funciones o configuraciones podrán requerir reinstalación. La documentación de conversión de Microsoft deberá consultarse antes de realizar cambios.

Las marcas de agua, restricciones, avisos, reinicios, apagados, pérdida de funcionalidad o indisponibilidad causados exclusivamente por la falta de activación, la expiración de la evaluación o una licencia inválida, revocada o incompatible aportada por el cliente no se considerarán una falla de infraestructura de Teramont Host ni indisponibilidad cubierta por un SLA.

Queda prohibido utilizar activadores, servidores KMS no autorizados, claves obtenidas ilícitamente, modificaciones destinadas a evadir la activación o cualquier otro mecanismo que infrinja las condiciones de Microsoft. Teramont Host podrá solicitar la corrección de una activación irregular y aplicar las medidas previstas en la Política de Uso Aceptable cuando exista una infracción razonablemente acreditada.

5. Relación con procesadores de pago#

El uso de una pasarela también se regirá por sus condiciones. Teramont Host no controla:

• Rechazos, retenciones o reservas.
• Solicitudes de autenticación.
• Tipos de cambio.
• Plazos de devolución.
• Investigaciones, limitaciones o cierres de cuentas.

Las controversias relacionadas con la prestación del servicio continuarán sujetas a este Acuerdo, aunque el pago sea procesado por un tercero.

Disponibilidad, mantenimiento y SLA#

1. Naturaleza de los servicios#

Los servicios de alojamiento dependen de hardware, software, electricidad, redes, centros de datos y proveedores externos. No es posible garantizar funcionamiento ininterrumpido o libre de errores.

Teramont Host procurará mantener una disponibilidad comercialmente razonable y atender las incidencias conforme a su prioridad.

2. Mantenimiento#

Teramont Host podrá realizar:

• Mantenimiento programado.
• Mantenimiento de emergencia.
• Actualizaciones de seguridad.
• Reinicios, migraciones o reemplazos de hardware.
• Cambios de red, rutas o mitigación.

Cuando sea posible, los mantenimientos programados que puedan afectar significativamente el servicio se comunicarán con anticipación. Las emergencias podrán atenderse sin aviso previo.

3. Migraciones y reasignaciones#

Teramont Host podrá migrar un servicio a otro nodo, almacenamiento, red o plataforma por capacidad, mantenimiento, seguridad, fallas o mejora tecnológica.

Una migración puede requerir ventanas de mantenimiento, cambios de dirección IP o ajustes de configuración. Teramont Host procurará reducir la interrupción y comunicar los cambios que requieran acción del cliente.

4. SLA y días adicionales de servicio#

Un SLA solo será aplicable cuando el producto lo incluya expresamente.

Las exclusiones, método de cálculo, procedimiento, plazos y días adicionales se regirán por ese SLA. Salvo derecho legal irrenunciable, la extensión gratuita definida en el SLA constituirá el remedio contractual específico por incumplimiento de disponibilidad.

Cuando Teramont Host detecte una incidencia global, podrá aplicar masivamente los días adicionales a los servicios identificados como afectados sin exigir una solicitud individual. El cliente deberá abrir un ticket únicamente cuando la incidencia sea individual, su servicio no haya sido incluido o solicite revisar la cantidad aplicada.

Los días adicionales extenderán el periodo del mismo servicio y desplazarán su siguiente vencimiento o renovación conforme al SLA. No equivalen a un reembolso, saldo a favor ni devolución del periodo completo y no podrán transferirse a otro servicio o cuenta, sin perjuicio de derechos legales irrenunciables.

5. Eventos excluidos#

Salvo que el SLA indique otra cosa, no se considerarán indisponibilidad atribuible a Teramont Host:

• Mantenimiento anunciado o de emergencia.
• Fallos causados por el cliente, sus usuarios, software o configuración.
• Suspensiones por pago, abuso, seguridad o requerimientos legales.
• Ataques DDoS y medidas necesarias para mitigarlos.
• Fallos de Internet, rutas o servicios externos fuera del control razonable de Teramont Host.
• Fuerza mayor.
• Servicios beta, gratuitos o de cortesía.

Garantías, responsabilidad e indemnización#

1. Garantías aplicables#

Teramont Host prestará los servicios con diligencia comercialmente razonable y respetará las garantías expresamente ofrecidas y las que resulten obligatorias por ley.

Salvo dichas garantías, los servicios se proporcionan conforme a su disponibilidad y características contratadas. Teramont Host no garantiza que:

• Un servicio sea adecuado para todos los usos particulares.
• Cualquier software de terceros funcione sin errores.
• El servicio produzca ingresos, posicionamiento, ventas o resultados específicos.
• Todos los ataques o incidentes puedan prevenirse.
• Toda información eliminada pueda recuperarse.

2. Exclusión de daños indirectos#

Hasta donde lo permita la legislación aplicable, Teramont Host no será responsable por:

• Lucro cesante.
• Pérdida de oportunidades, clientes o reputación.
• Daños indirectos, incidentales, especiales, ejemplares o consecuentes.
• Pérdida de datos cuando el cliente no mantenga respaldos adecuados.
• Fallos de software, contenido o proveedores controlados por el cliente o terceros.
• Actos realizados desde credenciales comprometidas por causas no atribuibles a Teramont Host.

Estas exclusiones no se aplicarán cuando la responsabilidad no pueda limitarse legalmente.

3. Límite de responsabilidad#

Hasta donde lo permita la ley, la responsabilidad total acumulada de Teramont Host relacionada con un servicio no excederá el importe efectivamente pagado por el cliente por ese servicio durante el ciclo de facturación en el que ocurrió el evento que originó la reclamación.

Si varias reclamaciones derivan del mismo evento o serie de eventos relacionados, se considerarán una sola reclamación para efectos del límite.

Este límite no se aplicará a:

• Fraude o conducta dolosa de Teramont Host.
• Responsabilidad que legalmente no pueda excluirse o limitarse.
• Devoluciones, bonificaciones o compensaciones mínimas obligatorias.
• Obligaciones expresamente asumidas en un acuerdo especial firmado.

4. Obligación de mitigar#

La parte que sufra una pérdida deberá adoptar medidas razonables para evitar que aumente, incluyendo:

• Notificar oportunamente.
• Detener procesos dañinos.
• Preservar evidencia.
• Restaurar desde respaldos disponibles.
• Cooperar con acciones razonables de solución.

No serán indemnizables los daños que razonablemente pudieron evitarse y que aumentaron por falta de actuación del reclamante, en la medida permitida por la ley.

5. Indemnización por parte del cliente#

Hasta donde sea legalmente permitido, el cliente defenderá e indemnizará a Teramont Host, sus proveedores y personal frente a reclamaciones de terceros derivadas de:

• Contenido o actividad del cliente.
• Infracción de derechos de propiedad intelectual, privacidad o datos personales.
• Incumplimiento de la Política de Uso Aceptable.
• Actividades de usuarios finales o servicios revendidos.
• Uso ilegal, fraudulento o no autorizado de la infraestructura.
• Incumplimiento de licencias o condiciones de terceros.

Teramont Host notificará la reclamación y permitirá una cooperación razonable. El cliente no podrá celebrar un acuerdo que admita responsabilidad o imponga obligaciones a Teramont Host sin autorización previa.

Esta indemnización no cubrirá pérdidas causadas exclusivamente por actos imputables a Teramont Host.

Suspensión y terminación por causa#

1. Causas#

Además de la suspensión por falta de pago o disputa, Teramont Host podrá limitar, suspender o terminar un servicio cuando:

• El cliente incumpla materialmente este Acuerdo.
• Exista actividad ilegal, fraude, abuso o riesgo de seguridad.
• Sea necesario proteger la infraestructura o a terceros.
• El cliente no atienda una solicitud razonable de corrección.
• Una autoridad o proveedor crítico lo requiera.
• La prestación se vuelva ilegal o técnicamente imposible.
• El cliente proporcione información falsa o evada restricciones.

2. Aviso y oportunidad de corrección#

Cuando la infracción sea subsanable y no exista urgencia, Teramont Host procurará notificar al cliente y conceder un plazo razonable.

Podrá actuar inmediatamente cuando exista:

• Riesgo de daño, pérdida o propagación.
• Ataque, malware, phishing o fraude.
• Amenaza a menores o terceros.
• Orden legal.
• Reincidencia.
• Evasión deliberada.
• Incumplimiento que no pueda corregirse sin detener el servicio.

3. Efectos#

La suspensión podrá impedir total o parcialmente el acceso, tráfico, paneles, licencias o recursos.

La terminación podrá provocar:

• Eliminación de datos y respaldos.
• Liberación de direcciones IP y licencias.
• Cancelación de pedidos y renovaciones.
• Pérdida de créditos promocionales.
• Bloqueo de futuras contrataciones.

La terminación por incumplimiento no genera automáticamente un reembolso. Los importes correspondientes a recursos ya reservados, licencias, periodos consumidos o daños continuarán sujetos a este Acuerdo y la legislación aplicable.

4. Supervivencia#

Las cláusulas sobre pagos, datos retenidos legalmente, propiedad intelectual, responsabilidad, indemnización, disputas, confidencialidad y demás disposiciones que por su naturaleza deban continuar permanecerán vigentes después de la terminación.

Disposiciones contractuales finales#

1. Fuerza mayor#

Ninguna parte será responsable por retrasos o incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo:

• Desastres naturales, incendios o inundaciones.
• Guerra, terrorismo, disturbios o sanciones.
• Fallos generalizados de energía, telecomunicaciones o Internet.
• Actos de autoridades.
• Epidemias o emergencias.
• Ataques de gran escala.
• Fallos de proveedores críticos no provocados por la parte afectada.
• Escasez extraordinaria de hardware o componentes.

La parte afectada deberá procurar mitigar el impacto y reanudar el cumplimiento cuando sea razonablemente posible. La fuerza mayor no elimina obligaciones de pago ya vencidas.

2. Cesión#

El cliente no podrá ceder su cuenta, servicios o derechos contractuales sin autorización previa de Teramont Host.

Teramont Host podrá ceder el Acuerdo a una empresa afiliada, sucesora o adquirente de su negocio, siempre que la cesión no reduzca los derechos obligatorios del cliente y se informe cuando corresponda.

3. Ausencia de sociedad o representación#

Este Acuerdo no crea una relación laboral, sociedad, mandato, franquicia, agencia o empresa conjunta.

El cliente no podrá presentarse como empleado, representante o agente autorizado de Teramont Host.

4. No renuncia#

La falta de ejercicio inmediato de un derecho no implicará renuncia. Una renuncia solo será válida cuando conste por escrito y se refiera al caso específico.

5. Divisibilidad#

Si una disposición se declara inválida o inaplicable, se interpretará o reducirá al máximo permitido. Las demás disposiciones conservarán su vigencia.

6. Acuerdo completo#

Este Acuerdo y los documentos incorporados constituyen el acuerdo completo respecto de los servicios y sustituyen comunicaciones o propuestas anteriores sobre el mismo objeto.

Una cotización, orden o acuerdo especial únicamente modificará este documento en los puntos que identifique expresamente.

7. Ley aplicable y autoridades competentes#

Este Acuerdo se regirá por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos, sin perjuicio de las normas obligatorias que protejan al consumidor en su lugar de residencia.

Las personas consumidoras podrán acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor y a las autoridades que resulten competentes conforme a la ley.

Para relaciones mercantiles entre empresas o personas que no tengan carácter de consumidor, las partes se someterán a los tribunales competentes conforme a las reglas de competencia aplicables en los Estados Unidos Mexicanos, salvo acuerdo escrito distinto.

Ninguna cláusula obliga a un consumidor a renunciar a la protección legal aplicable ni a someterse exclusivamente a tribunales extranjeros.

8. Reclamaciones y solución previa#

Antes de iniciar un procedimiento, las partes procurarán resolver la controversia mediante un ticket autenticado, proporcionando los hechos, importes y solución solicitada.

Esta etapa no impedirá solicitar medidas urgentes, presentar una reclamación ante una autoridad ni ejercer derechos dentro de plazos legales.

9. Idioma#

La versión en español será la versión contractual principal. Las traducciones se proporcionarán por conveniencia y, en caso de diferencia, prevalecerá el español hasta donde lo permita la legislación aplicable.

10. Vigencia#

La versión vigente indicará su fecha de entrada en vigor y permanecerá accesible para consulta.

Teramont Host podrá conservar versiones anteriores para acreditar las condiciones aplicables a cada pedido o periodo.

Anexo A: Acuerdo del Programa de Afiliados y Partners#

1. Alcance y aceptación#

Este Anexo se aplica únicamente a las personas o empresas admitidas en un programa de afiliados, referidos, partners, creadores o colaboradores de Teramont Host.

La inscripción, uso de enlaces o códigos y solicitud de comisiones implican la aceptación de este Anexo, además del resto del Acuerdo.

La admisión no está garantizada y podrá requerir verificación de identidad, información fiscal, canales de promoción y métodos de pago.

2. Relación independiente#

El participante actúa como contratista independiente. El programa no crea empleo, sociedad, franquicia, representación exclusiva ni autoridad para obligar a Teramont Host.

El participante no podrá:

• Firmar acuerdos en nombre de Teramont Host.
• Ofrecer garantías no publicadas.
• Presentarse como empleado o soporte oficial.
• Modificar precios o condiciones.
• Recibir pagos de clientes en nombre de Teramont Host sin autorización escrita.

3. Comisiones y confidencialidad#

Las tasas de comisión podrán variar según el participante, campaña, producto, ubicación, volumen o acuerdo comercial.

Cuando Teramont Host identifique una tasa individual como confidencial, el participante no deberá divulgar públicamente:

• Su porcentaje personalizado.
• Bonos o incentivos privados.
• Ingresos internos o reportes no públicos.
• Condiciones negociadas individualmente.

Esta restricción no impedirá proporcionar información a asesores, autoridades o cuando la ley lo exija, siempre bajo deberes razonables de confidencialidad.

4. Promoción permitida#

El participante deberá:

• Utilizar información verdadera y actualizada.
• Identificar claramente su relación de afiliado cuando la ley o plataforma lo requiera.
• Respetar marcas, derechos de autor y políticas publicitarias.
• Enviar tráfico genuino y obtenido legalmente.
• Corregir afirmaciones cuando Teramont Host informe que son inexactas.

Queda prohibido:

• Spam, mensajes no solicitados o listas sin consentimiento.
• Publicidad engañosa, reseñas falsas o promesas inexistentes.
• Suplantar el sitio, soporte o identidad de Teramont Host.
• Registrar dominios, perfiles o marcas confusamente similares.
• Cookie stuffing, adware, redirecciones ocultas o manipulación de atribución.
• Autorreferidos o compras controladas por el participante, salvo autorización.
• Crear cuentas falsas, pagos simulados o pedidos sin intención de permanencia.
• Ofrecer devoluciones, descuentos o recompensas no autorizadas.
• Pujar por marcas de Teramont Host en publicidad cuando una campaña lo prohíba.

5. Seguimiento y atribución#

Las conversiones se atribuirán utilizando los enlaces, códigos, cookies, registros y reglas técnicas vigentes del programa.

Teramont Host no garantiza la atribución cuando:

• El cliente borre o bloquee cookies.
• Utilice otro dispositivo, navegador o enlace.
• Ya exista otra referencia válida.
• El pedido se complete fuera del periodo de atribución.
• La plataforma o navegador impida el seguimiento.
• El código no sea aplicado correctamente.

Los registros de Teramont Host prevalecerán para calcular comisiones, salvo error demostrado.

6. Estados y validación de comisiones#

Las comisiones podrán aparecer como:

• Pendientes.
• En validación.
• Aprobadas.
• Rechazadas.
• Revertidas.
• Pagadas.

Una comisión no se considerará ganada hasta que:

• El pago del cliente haya sido confirmado.
• Finalice el periodo de validación.
• No exista reembolso, fraude, disputa o contracargo.
• El pedido cumpla las reglas del programa.
• El participante haya completado sus verificaciones.

7. Reversiones#

Teramont Host podrá rechazar o revertir comisiones relacionadas con:

• Reembolsos.
• Contracargos o disputas.
• Pagos fraudulentos o no autorizados.
• Pedidos cancelados, duplicados o no pagados.
• Autorreferidos no autorizados.
• Abuso de promociones.
• Incumplimiento de este Anexo.

Si una comisión ya pagada debe revertirse, podrá descontarse de saldos futuros. Teramont Host no realizará cobros automáticos al participante sin una autorización válida.

8. Pagos y retiros#

Los mínimos, ciclos, métodos y comisiones de retiro serán los mostrados en el panel o acuerdo individual vigente.

Teramont Host podrá:

• Solicitar información fiscal o de identidad.
• Retener temporalmente una solicitud mientras investiga fraude o disputas.
• Agrupar pagos hasta alcanzar el mínimo.
• Descontar costos expresamente informados del método de retiro.
• Retrasar pagos por fuerza mayor, fallas del procesador o verificaciones pendientes.

La falta temporal de liquidez o un evento de fuerza mayor podrá retrasar, pero no eliminar por sí solo, una comisión legítimamente aprobada.

El participante será responsable de declarar y pagar los impuestos que le correspondan.

9. Duración y terminación#

La participación continuará mientras exista una colaboración activa y Teramont Host mantenga el programa.

Cualquiera de las partes podrá terminar la participación. Teramont Host podrá hacerlo inmediatamente por:

• Fraude o manipulación.
• Publicidad engañosa.
• Abuso de marca.
• Incumplimiento de confidencialidad.
• Riesgo legal o reputacional.
• Violación reiterada de las reglas.

La terminación impedirá nuevas comisiones. Las comisiones válidas generadas antes de la terminación se revisarán conforme a los periodos de validación, reversiones y saldos pendientes.

Las comisiones obtenidas mediante fraude, abuso o incumplimiento material podrán rechazarse.

10. Cambios del programa#

Teramont Host podrá modificar tasas futuras, productos elegibles, mínimos, ciclos, atribución y reglas del programa.

Los cambios se comunicarán con anticipación razonable cuando sean materiales. No reducirán retroactivamente comisiones ya aprobadas, salvo corrección de errores, fraude, reembolsos o disputas.

11. Confidencialidad y datos#

El participante deberá proteger información no pública sobre clientes, ventas, tasas, campañas y operaciones.

Los datos personales recibidos a través del programa solo podrán utilizarse para la finalidad autorizada y conforme a la legislación aplicable.

Las obligaciones de confidencialidad, pagos pendientes, reversiones, propiedad intelectual y responsabilidad sobrevivirán a la terminación.