1. Objeto y alcance
Esta Política de Uso Aceptable y Uso Justo —en adelante, la “Política” o “PUA”— establece las reglas aplicables al uso de los servicios, redes, direcciones IP, sistemas, paneles y recursos proporcionados por TERRAMONT HOST.
Se aplica al titular de la cuenta y a todas las personas, aplicaciones, clientes finales, usuarios, colaboradores o terceros que utilicen los servicios mediante su cuenta.
Su finalidad es:
- Proteger la estabilidad, seguridad y reputación de la infraestructura.
- Evitar actividades ilegales, fraudulentas, abusivas o técnicamente dañinas.
- Distribuir de manera razonable los recursos compartidos.
- Permitir cargas legítimas sin penalizar picos temporales que no afecten a terceros.
La lista de actividades prohibidas es enunciativa. Una actividad no mencionada expresamente podrá restringirse cuando resulte ilegal, fraudulenta, insegura, abusiva o incompatible con el funcionamiento razonable de una plataforma de alojamiento.
2. Responsabilidad del cliente
El cliente será responsable de:
- Todas las actividades realizadas desde sus servicios, credenciales, direcciones IP y recursos asignados.
- Mantener sistemas, aplicaciones y credenciales razonablemente protegidos y actualizados.
- Configurar límites, autenticación y controles de acceso adecuados.
- Atender oportunamente reportes de abuso, seguridad o consumo anómalo.
- Garantizar que sus usuarios finales y servicios revendidos cumplan esta Política.
- Mantener datos de contacto actualizados y revisar los canales oficiales de comunicación.
Un servicio comprometido o utilizado sin autorización continuará bajo responsabilidad operativa del cliente hasta que Teramont Host sea notificado y pueda adoptar medidas de contención, sin perjuicio de la investigación sobre la causa del incidente.
3. Actividades ilegales o dañinas
Queda prohibido utilizar los servicios para:
- Explotación sexual infantil, material de abuso sexual infantil o cualquier forma de captación o daño a menores.
- Trata de personas, terrorismo, amenazas creíbles o violencia ilegal.
- Venta o distribución ilícita de armas, drogas, credenciales, información robada o bienes prohibidos.
- Fraude, phishing, suplantación, falsificación, estafas o robo de identidad.
- Malware, ransomware, botnets, ladrones de información, troyanos, rootkits o infraestructura de mando y control.
- Acceso no autorizado, fuerza bruta, explotación, escaneo o pruebas contra sistemas sin autorización documentada.
- Ataques DDoS, amplificación, reflexión, inundaciones o interferencia deliberada con redes o sistemas.
- Doxxing, extorsión, acoso ilegal o publicación no autorizada de datos personales.
- Distribución ilícita de material protegido o elusión de medidas tecnológicas de protección.
- Actividades que infrinjan la legislación aplicable o derechos de terceros.
4. Correo electrónico, mensajería y reputación
Queda prohibido:
- Enviar correo o mensajes masivos no solicitados.
- Operar listas sin consentimiento previo y verificable.
- Utilizar direcciones compradas, extraídas, generadas o recopiladas sin autorización.
- Falsificar encabezados, remitentes, dominios o identidades.
- Alojar páginas, redirecciones o recursos promovidos mediante spam enviado desde Teramont Host o cualquier otro proveedor.
- Mantener sistemas comprometidos que envíen spam, phishing o tráfico abusivo.
Las listas legítimas deberán utilizar consentimiento verificable, identificación clara del remitente y mecanismos funcionales de baja.
Teramont Host podrá bloquear temporalmente puertos, limitar envíos, retirar direcciones IP o adoptar otras medidas razonables para contener abuso y proteger la reputación de la red.
5. Seguridad de red
No se permite:
- Operar servicios abiertos o mal configurados que faciliten ataques de amplificación.
- Alterar o falsificar direcciones de origen, rutas o identificadores sin autorización.
- Capturar tráfico, comunicaciones o credenciales de terceros.
- Evadir filtros, límites, mitigaciones o mecanismos de medición.
- Ocultar deliberadamente el origen de actividad ilegal o abusiva.
- Realizar pruebas de penetración o seguridad contra objetivos sin autorización del propietario.
La investigación de seguridad legítima deberá contar con autorización documentada y no podrá poner en riesgo la infraestructura ni a terceros.
6. Proxies, VPN, tránsito y reenvío de tráfico
No se permite utilizar los servicios principalmente para operar o proporcionar a terceros:
- Proxies públicos, abiertos, residenciales, de centro de datos o comerciales.
- Redes de proxies, rotación de direcciones IP o servicios destinados a ocultar masivamente el origen del tráfico.
- Nodos de salida de Tor u otras redes de anonimización.
- VPN comerciales, gateways de salida, relays o servicios de túnel cuyo objeto principal sea transportar tráfico de terceros.
- Reventa de ancho de banda, tránsito IP o reenvío de tráfico hacia redes, bloques de direcciones o infraestructura externa no alojada en el servicio.
- Túneles GRE, IPIP, WireGuard, OpenVPN, BGP u otros mecanismos utilizados para anunciar, transportar o extender redes externas sin autorización previa y escrita de Teramont Host.
- Servicios destinados a evadir bloqueos, límites, controles antifraude, restricciones geográficas o políticas de terceros.
En particular, queda prohibido contratar un servicio de bajo costo con la finalidad principal de utilizar su conectividad o dirección IP como intermediario para otra red, proveedor, plataforma o conjunto de usuarios.
Esta prohibición no impide utilizar:
- Un proxy inverso para una aplicación legítima alojada por el cliente.
- Un balanceador de carga o un origen de CDN.
- Una VPN privada para administrar recursos propios o permitir acceso interno a una organización.
- Un túnel entre recursos controlados por el mismo cliente para operar sus propias aplicaciones.
Estos usos permitidos deberán cumplir la política de uso justo, no podrán convertirse en un servicio de tránsito o proxy para terceros y no deberán generar abuso. Teramont Host podrá autorizar por escrito otros casos después de revisar su finalidad, arquitectura y consumo previsto.
7. Principios de uso justo
Los recursos compartidos deberán utilizarse de manera que no degraden sostenidamente el rendimiento, estabilidad o seguridad de otros clientes.
Teramont Host evaluará conjuntamente:
- El producto y los recursos contratados.
- La duración, frecuencia y patrón de consumo.
- El impacto real sobre el nodo, almacenamiento o red.
- La naturaleza legítima de la carga.
- La capacidad disponible.
- La cooperación del cliente y reincidencia después de avisos.
Un pico temporal legítimo no se tratará igual que una saturación continua que cause perjuicio. El consumo elevado, por sí solo, no constituye incumplimiento cuando el producto lo permite y no afecta a terceros.
8. CPU, memoria y almacenamiento
8.1 CPU
En planes con CPU compartida, el cliente podrá utilizar los recursos disponibles de forma razonable, pero no deberá mantener cargas que degraden continuamente el nodo.
Teramont Host podrá aplicar límites temporales, solicitar optimización, reiniciar una instancia, recomendar un plan dedicado o migrar el servicio cuando sea necesario para estabilizar la plataforma.
Cuando un producto incluya expresamente núcleos dedicados o CPU sin medición, el cliente podrá utilizar la capacidad asignada de forma sostenida, sujeto a límites físicos, temperatura, seguridad y demás condiciones del producto.
Los planes de Minecraft identificados expresamente como Performance podrán utilizar la CPU asignada de forma temporal o continua, salvo abuso técnico, falla o actividad prohibida.
8.2 Memoria
No se permite manipular, evadir o desactivar los mecanismos que controlan la memoria asignada. El uso deliberado de técnicas destinadas a superar la RAM contratada podrá provocar limitación, suspensión o terminación.
8.3 Almacenamiento e I/O
El espacio contratado comprende todos los datos almacenados por el servicio, incluyendo sistema, aplicaciones, bases de datos, registros, cachés, archivos temporales y respaldos locales, salvo indicación expresa en contrario.
Teramont Host podrá solicitar limpieza, optimización, ampliación o migración cuando el servicio exceda su capacidad o cuando su actividad de lectura o escritura degrade el almacenamiento compartido.
9. Puertos y velocidad de red en VPS y servidores de juegos
Esta sección se aplica exclusivamente a VPS y servidores de juegos, incluyendo Minecraft y otros productos de alojamiento de juegos que utilicen infraestructura compartida.
Salvo que el pedido incluya una modalidad distinta o más favorable, todos esos servicios se regirán por una de las modalidades descritas a continuación.
9.1 Modalidades de puerto
Cuando el nodo y su red lo soporten, el servicio se entregará con conectividad compartida de:
- Hasta 10 Gbps de tráfico entrante hacia el servicio.
- Hasta 1 Gbps de tráfico saliente desde el servicio.
Cuando el nodo no soporte dicha modalidad, el servicio se entregará con un puerto compartido de hasta 1 Gbps simétrico.
La modalidad disponible dependerá del nodo, ubicación, plataforma y capacidad técnica. Podrá cambiar como consecuencia de una migración, reemplazo o reasignación de infraestructura.
Las expresiones “hasta 10 Gbps” y “hasta 1 Gbps” identifican la capacidad máxima disponible y no representan ancho de banda dedicado, velocidad mínima garantizada ni rendimiento permanente hacia todos los destinos.
9.2 Ráfagas y uso sostenido
El cliente podrá utilizar ráfagas legítimas de toda la capacidad disponible. Alcanzar una velocidad elevada no provocará automáticamente una limitación mientras el uso no perjudique la red, el nodo, Teramont Host o los servicios de otros clientes.
Como umbral ordinario de revisión, Teramont Host podrá evaluar un servicio que utilice al menos el noventa y cinco por ciento (95%) de la capacidad de puerto disponible, en cualquier dirección, durante treinta (30) minutos consecutivos.
El umbral no constituye por sí solo una infracción. Solo se aplicará una limitación por uso justo cuando el patrón cause o contribuya materialmente a:
- Congestión del nodo o enlace.
- Pérdida de paquetes o latencia anormal para otros clientes.
- Inestabilidad o saturación de la plataforma.
- Degradación comprobable de otros servicios.
- Riesgo operativo razonablemente identificable.
9.3 Limitaciones temporales
Cuando resulte necesario, Teramont Host podrá reducir temporalmente la velocidad hasta el nivel mínimo razonable para estabilizar la plataforma.
La duración inicial será normalmente de treinta (30) a sesenta (60) minutos. Podrá finalizar antes, extenderse o aplicarse nuevamente mientras continúe el impacto. La velocidad limitada dependerá de la capacidad que sea necesario liberar y no constituye una modificación permanente del plan.
Cuando sea razonablemente posible y no exista una emergencia, Teramont Host notificará la medida y podrá solicitar optimización, programar una migración o recomendar un servicio con capacidad dedicada.
Los ataques DDoS, abuso, emergencias de seguridad o riesgos inmediatos no están sujetos al umbral de treinta minutos y podrán provocar filtrado, limitación o null route inmediato.
El tiempo durante el cual se aplique una limitación válida conforme a esta Política no constituye downtime cubierto por el SLA.
10. Servidores bare metal
La limitación ordinaria de uso justo de velocidad descrita en la sección anterior no se aplica a servidores bare metal.
Cuando el pedido indique ancho de banda no medido o un puerto dedicado sin cuota de transferencia, el cliente podrá utilizar sostenidamente toda la capacidad técnica contratada, sin rate limit derivado únicamente del porcentaje o duración de uso.
Continuarán aplicándose:
- La capacidad física y modalidad del puerto contratado.
- Las medidas de mitigación DDoS y seguridad.
- La prohibición de spam, fraude, proxies y demás actividades prohibidas.
- Las condiciones del centro de datos o proveedor de red incorporadas al pedido.
- Las restricciones exigidas por ley o autoridad competente.
11. Direcciones IP y reputación
Las direcciones IP se asignan temporalmente y podrán cambiarse o retirarse por necesidades técnicas, abuso, listas de bloqueo, cambios de proveedor o falta de justificación.
El cliente deberá evitar spam, escaneo, fraude y otras actividades que dañen la reputación de sus direcciones, así como responder oportunamente a los reportes recibidos.
Teramont Host no garantiza que una dirección IP nunca haya sido utilizada anteriormente ni que todos los servicios externos acepten su reputación.
12. Servicios comprometidos
Cuando un servicio sea comprometido, el cliente deberá cooperar para:
- Detener la actividad.
- Cambiar credenciales.
- Corregir vulnerabilidades.
- Actualizar, reinstalar o aislar el software afectado.
- Proporcionar información razonablemente necesaria para verificar la corrección.
Teramont Host podrá mantener el servicio aislado o limitado hasta que el riesgo sea controlado.
13. Medidas de cumplimiento
Según la gravedad, urgencia, reincidencia, cooperación e impacto, Teramont Host podrá:
- Notificar y solicitar corrección.
- Limitar temporalmente recursos o tráfico.
- Bloquear puertos, protocolos, dominios o direcciones.
- Aplicar mitigación, filtrado o
null route. - Aislar, reiniciar o apagar una instancia.
- Retirar contenido.
- Migrar el servicio.
- Suspender o terminar el servicio.
- Rechazar nuevas contrataciones.
- Preservar y entregar evidencia conforme a la ley.
Las medidas urgentes podrán adoptarse sin aviso previo cuando exista riesgo para la red, terceros o continuidad del servicio.
Cuando una infracción sea subsanable y no exista riesgo inmediato, Teramont Host procurará ofrecer un plazo razonable de corrección. Las infracciones graves, ilegales, fraudulentas o reiteradas podrán provocar suspensión o terminación inmediata, conforme a los Términos y Condiciones y sin perjuicio de derechos irrenunciables.
14. Reportes, revisión y contacto
Los reportes de abuso deberán incluir información suficiente para identificar la actividad, como dirección IP, dominio, fecha, hora, zona horaria, registros y descripción del incidente.
El cliente podrá solicitar mediante ticket autenticado la revisión de una limitación por uso justo. La solicitud no suspende una medida necesaria para proteger la infraestructura mientras subsista el impacto.
Canales oficiales:
- Ticket autenticado: https://billing.teramont.net/tickets/create.
- Correo electrónico: [email protected].
- Sitio web: https://teramont.net.
15. Revendedores y usuarios finales
El revendedor continuará siendo responsable ante Teramont Host por los servicios y usuarios finales bajo su cuenta.
Deberá mantener políticas compatibles, identificar a sus usuarios, atender reportes y abstenerse de ofrecer capacidades o derechos superiores a los contratados.
Teramont Host podrá actuar directamente sobre un recurso revendido cuando sea necesario para detener abuso, proteger la infraestructura o cumplir una obligación legal.
16. Modificaciones y derechos aplicables
Teramont Host podrá modificar esta Política conforme al procedimiento de cambios previsto en los Términos y Condiciones. Las modificaciones materiales se comunicarán por los canales oficiales cuando corresponda.
Ninguna disposición elimina derechos irrenunciables del consumidor ni autoriza medidas arbitrarias, discriminatorias o contrarias a la legislación aplicable.